Sinbo Kahve Öğütücüsünün Kapağı Kapanmıyor, Garanti Servisine Ulaşılamıyor

11 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo scm 2980 kahve ve baharat öğütücü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağın kapandığı yerdeki contanın kırık olduğunu, bu nedenle kapağın tam kapanmadığını fark ettim. Kapak kapanmadığı için içine ne koyarsak koyalım dışarı sıçrıyor ve ürün üretim kaynaklı bariz bir kusur taşıyor.

Ürün bana yırtık pırtık bir kutuyla gönderilmiş olmasına ve bariz kusura rağmen, iade talebi oluşturmama karşın inceleme yapılmadığını düşündüğüm bir şekilde “üretim kaynaklı değil” denilerek iadeyi reddettiler. Trendyol da bu konuda destek olmadı ve Sinbo’dan rapor almam gerektiğini söylediler. Ürün üzerinde 2 yıl garantili ibaresi bulunuyor ve garanti için 0850’li müşteri hizmetleri numarası verilmiş.

Yaklaşık 1 aydır bu 0850’li Sinbo müşteri hizmetleri hattına defalarca ulaşmaya çalışıyorum fakat sürekli aynı müzik çalıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızalı ürün için servis kaydı açabiliyorum ne de garanti hakkımı kullanabiliyorum. Ürünün açıkça üretim kaynaklı kusurlu olmasına ve garantisi bulunmasına rağmen Sinbo’ya ulaşamadığım için mağdur ediliyorum.

Sinbo’nun acilen benimle iletişime geçerek bu ürün için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da birebir ürün değişimi sağlamasını ve Trendyol iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği vermesini istiyorum. Trendyol sipariş numaram 11223109851’dir.