to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Parça İadesi Reddedildiği İçin Müşteri Çifte Ödeme Zorunda
Sinbo svc 8635 dik elektrikli süpürgem için müşteri hizmetleri üzerinden yedek parça siparişi verdim. Sipariş verdiğim küçük yedek parça için 250 TL ödedim, ancak ürün elime ulaştığında ihtiyacımı karşılamadığını ve aslında daha büyük parçaya ihtiyacım olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, elimdeki küçük parçayı iade etmeden, aradaki farkı ödeyerek büyük parça ile değiştirmek istediğimi belirttim. Büyük parça için benden 400 TL istendi ve mevcut ürünü değişim kapsamında kabul etmeyeceklerini, iade de alamayacaklarını söylediler. Yani hem elimdeki küçük parça bende kalacak, hem de üzerine tekrar para verip büyük parçayı almam isteniyor. Sonuç olarak neredeyse bir elektrik süpürgesi parası ödemiş olacağım ve artık kullanmadığım küçük parça da elimde kalacak.
Ürün sağlam, kusurlu değil; sadece yanlış parça olduğu için mantıklı bir değişim talep ediyorum. Zaten siparişini verdiğim büyük parça içinde bu küçük parça da bulunuyor, aynı parça için yeniden para ödemek istemiyorum. Bana en başta “Bu üründe iade veya değişim yok” denmiş olsaydı ona göre karar verirdim, şu anda bu mağduriyeti yaşamazdım.
Elimdeki küçük parçayı, makul şekilde aradaki farkı ödeyerek büyük parça ile değiştirilmesini veya bu mümkün olmayacaksa ödediğim 250 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo marka dik elektrikli süpürge kullanıyorum. Süpürgenin bir parçası kırıldı, bunun garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen, uğraşmamak için Sinbo müşteri hizmetlerinden bu parçayı ücretini ödeyerek 250 TL’ye satın aldım. Parçayı taktığımda tam uyumlu olmadığını fark ettim, biraz zorlayınca bu kez kendi ürünüme de zarar vermiş oldum.
Ürün bana dün ulaştı, bugün Sinbo müşteri hizmetlerini arayarak iade ya da değişim talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Parçaların biri küçük, diğeri büyük olmak üzere iki ayrı ürün için ücret ödemiş olacağım ve neredeyse bir elektrikli süpürge parası kadar masrafa girmiş bulunuyorum, üstelik ortada düzgün çalışan bir ürün de olmayacak.
Sinbo’nun, kırılan parça için yaptığım bu alışverişte mağduriyetimi dikkate alarak, istersem ürünleri iade edebileceğim veya uygun bir farkla değişim yapılabileceğim bir çözüm sunmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri memnuniyetini gözeten bir adım atmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Çözüm yollu olmadı konuşma maalesef müşteri memnuniyeti bu değil halkımızı savunduğumuz zaman sesler biraz yükselmeye başladı yetkili ile görüşüp size döneriz denildi çözüm odaklı muhatabımız kimse o arasın ben şu an mağdurum be kullanamıyorum süpürgeyi iade etmiyorum ürünü değişim talebi oluşturdum ona bile söz yok kargo parası vs şeyler kardeşim siz böyle büyük firma kargo parasını düşünürseniz peki biz ne yapalım atalımmı ürünü yetkili kişi ulaşsın bize direk Sinbo müşteri hizmetleri değil yetkili
