to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Espresso Makinesinin Çalışmaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği
12.09.2025 tarihinde A101’den Sinbo scm 2987 model espresso makinesi satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan cihaz arızalandı. Tek shot tuşunun ışığı yanmıyor, çift shot ve buhar tuşlarının ışıkları yanmasına rağmen hiçbir tuş çalışmıyor, makine sadece ısınıyor fakat espresso çekmiyor.
Ürünümün faturası mevcut ve 2 yıl garantili olmasına rağmen, 3 gündür Sinbo müşteri hizmetlerine hem yazılı hem telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyorum. 3 gün önce aradığımda yoğunluktan dolayı WhatsApp üzerinden yazmam istendi ve cuma gününe kadar dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen defalarca yazmama karşın hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Madem bu kadar yoğunluk var, neden yeterli personel bulundurulmadığını da anlamıyorum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin net ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo scm 2987 model makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha önce şikayet oluşturdum ve ardından tarafıma dönüş yapıldı. Dün sabah saat 11.00 civarında arandım ve benden ürünle ilgili bir video çekip WhatsApp üzerinden göndermem istendi. Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra istenen videoyu hemen gönderdim, ürünüm de garanti kapsamında.
Görüşme sırasında, videoyu teknik ekibin inceleyeceği, eğer benim çözebileceğim bir durumsa yönlendirileceğim, değilse ürünü gönderebileceğim söylendi. Ancak videoyu göndermeme rağmen o günden beri ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. En azından videonun teknik ekibe iletildiğine dair kısa bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Şu anda firmaya yalnızca böyle şikayet yazarak ulaşabiliyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken sürecimin ciddiyetle ele alınmasını, gönderdiğim videonun teknik ekip tarafından incelenip tarafıma makul süre içinde bilgi verilmesini ve gerekiyorsa ürünümün ücretsiz şekilde onarım ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Bana bu sabah video atmam söylendi videoya hala bakılmadı bilginiz olsun. Birebir ilgilenilecek denmişti.
