to read complaints and reviews, or file yours.E4 Hatası Ve Garanti Tarihi Eksikliği Nedeniyle Servis Açılmıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sinbo svc-8621 model süpürge 19 Şubat’ta tarafıma teslim edildi ve şu anda Düzce Merkez’de annem tarafından kullanılıyor. Yaklaşık son 1 aydır çalıştırdığımızda cihaz sürekli e4 hatası vermeye başladı. Aynı model süpürgede daha önce ben de birebir aynı sorunu yaşamış, o şikayet sürecinde ürünüm bir üst modelle değiştirilmişti. Bu nedenle bunun ürünün genelinde görülen bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Şu anda bu süpürge için servis kaydı oluşturmak istiyorum ancak Sinbo tarafında garanti süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mail üzerinden bu sabah yaptığımız yazışmalarda benden gün/ay/yıl formatında garanti başlangıç tarihi istendi. Elimde kaşeli ve imzalı garanti belgesi bulunmasına rağmen üzerinde tarih yazmadığını özellikle belirttim, buna rağmen yine gün/ay/yıl olarak tarih soruluyor ve servis kaydı açılmıyor. Sistem, garanti başlangıç tarihi girilmediği için adeta otomatiğe bağlanmış şekilde kayıt oluşturmuyor.
Ürünüm için elimdeki kaşeli ve imzalı garanti belgesinin geçerli sayılmasını, tarih konusundaki bu ısrarın son bulmasını ve gerekli servis kaydının bir an önce açılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı modelde daha önce birebir aynı sorunu yaşamış olmam da dikkate alınarak, bu süpürgenin de üretim hatası kapsamında bir üst modelle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Sinbo markalı 8621 model dikey süpürgem arızalanıp çalışmaz hale geldiği için ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. PTT Kargo kayıtlarına göre ürün 1 Temmuz tarihinde Sinbo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen üzerinden 26 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Ürünü Düzce’den gönderdim ve garanti kapsamında en geç 20 iş günü içinde işlem yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre dolduğu halde ne onarım ne de süreçle ilgili bir açıklama alabildim. Bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmekten dolayı mağdur oldum.
Artık ürünü beklemek istemiyorum, garanti sürecinde belirtilen süre de aşıldığı için arızalı süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Bana kimse telefonla ulaşmadı kaç gün oldu belirttiğiniz süreyi aştınız tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum acil
