to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Yanıtsızlık Ve Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden 8 Ocak’ta Sinbo svc-8622 dik süpürge satın aldım. Ürün daha 3 ay dolmadan bozuldu ve garanti süresi devam ettiği için durumu bildirmek üzere Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Beni Sinbo’nun verdiği bir numaraya yönlendirdiler, oradaki yetkili de elektrik süpürgesine ait evrakları istedi, ben de istenen tüm evrakları ilettim.
30 Mart’ta Sinbo tarafına yazmama ve gerekli evrakları göndermeme rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne arayan var ne bilgilendiren, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Sattığınız ürünün arkasında durmayacaksanız, garanti sürecinde müşteriyi bu kadar oyalayacaksanız biz kime güvenip ürün alacağız anlamıyorum. Sattığı ürünün arkasında duramayacak kişilerle çalışıyorsunuz bizi bu şekilde uğraştırıyorsunuz.
Ürün 3 ayda bozulduğu ve aynı yerden tekrar sorun çıkaracağından endişe ettiğim için tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Sinbo’ya evrakları gönderdiğime dair ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Sinbo’dan garanti kapsamında sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve bana net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Ben bu şikayet var müracaatımdan sonra Sinbo bana WhatsApp destek hattından da telefonla da ulaştılar. Ulaştıklarını da ihmali gösteren personele gerekli yaptırımı uygulayacaklarını söyleyip satın alma belgelerini istediler. Ben de tekrar ibraz ettim. Sizle iletişim kutupta sonradan cevap vermeyen personel size dönecek magduretiniz le ilgilenecek denildi. 1 hafatayi daha geçirdik. Ne dönüş yapan var ne magduretimi cevap veren var ne de magduretiniz gideren. Ben bu satışı yapan firmaya aracılık eden e ticaret platformu olan Hepsiburada nin da bunun gibi ayıplı hizmet yapan firmalara ev sahipliği yapmasından dolayı pek güvenli bulmuyorum. Kendi paramızla rezil oluyoruz. Magduretimi derhal giderilmesini istiyorum. Tarafıma satılan ayıplı ürünün değişimini istiyorum.
Sinbo firmasına 30 Mart’ta evrakları gönderdiğime rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hepsiburada üzerinden yaptığım şikayetime yanıt gelmedi, kimse ilgilenmedi ve süreçteki gecikmeden dolayı Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ürün değişimi talebim hâlâ karşılanmadı.
Sikayetvar da mı önemini kaybediyor. Bu müracaatıma konu Sinbo firmasının satıcısı halen ürünümle ilgili işlemlere başlamadı 1 ay geçti 2. Ayda neredeyiz saymadım. Yuh artık bu kadar mı aciz satılan malın arkasında duramayacak firmalarla bizi muhatap ediyorsunuz
