16 Mart 2026 tarihinde Simfer’in kendi web sitesi üzerinden Simfer 4 Fonksiyon Trend Dijital Silver Power Turbo 3'lü Ankastre Set (Fırın + Ocak + Davlumbaz) ürününü, 21.531 TL ödeyerek ts160395640 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün hemen ertesi gün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve Horoz Lojistik için 66152624776287 takip numarası tarafıma iletildi.
Ancak Horoz Lojistik’nun sisteminden bu takip numarası ile hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Telefonla Horoz Lojistik’ya ulaşamadım, WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise ürünün aslında tedarik edilemediği söylendi. Buna rağmen Simfer tarafından kargoya verildi bilgisi paylaşılmaya devam edildi. Simfer sitesi üzerinden talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Simfer müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk görüşmede Horoz Lojistik ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. Tekrar aradığımda yine talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse geri dönmedi. 27 Mart’ta ürünü iptal ve iade etmek istediğimi belirttiğimde bu kez ürünün kargoya verildiği ve tekrar iletişime geçileceği söylendi. Üstüne bir de iade talep ettiğimde iade sürecinin uzun süreceği şeklinde, tehditkar bir üslupla bilgi verildiğini hissettim.
Ürünü satan bir firmanın tedarik, kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinde bu kadar tutarsız ve ilgisiz davranması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ben ya ürünümün acilen teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ya da bunun mümkün olmadığı netse, oyalamadan hızlıca iptal ve iade sürecimin başlatılıp ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar