to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Uzun İade Süreci
16 Mart 2026 tarihinde Simfer’in kendi web sitesi üzerinden Simfer 4 Fonksiyon Trend Dijital Silver Power Turbo 3'lü Ankastre Set (Fırın + Ocak + Davlumbaz) ürününü, 21.531 TL ödeyerek ts160395640 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün hemen ertesi gün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve Horoz Lojistik için 66152624776287 takip numarası tarafıma iletildi.
Ancak Horoz Lojistik’nun sisteminden bu takip numarası ile hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Telefonla Horoz Lojistik’ya ulaşamadım, WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise ürünün aslında tedarik edilemediği söylendi. Buna rağmen Simfer tarafından kargoya verildi bilgisi paylaşılmaya devam edildi. Simfer sitesi üzerinden talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Simfer müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk görüşmede Horoz Lojistik ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. Tekrar aradığımda yine talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse geri dönmedi. 27 Mart’ta ürünü iptal ve iade etmek istediğimi belirttiğimde bu kez ürünün kargoya verildiği ve tekrar iletişime geçileceği söylendi. Üstüne bir de iade talep ettiğimde iade sürecinin uzun süreceği şeklinde, tehditkar bir üslupla bilgi verildiğini hissettim.
Ürünü satan bir firmanın tedarik, kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinde bu kadar tutarsız ve ilgisiz davranması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ben ya ürünümün acilen teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ya da bunun mümkün olmadığı netse, oyalamadan hızlıca iptal ve iade sürecimin başlatılıp ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz Emir B., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35571523 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Yapılan işi ve ürünü sahiplenme noktasında o kadar başarısız bir firma ki gerçekten aldığıma pişman oldum. Kurulum için ustalar gelip kurulum yaptı fakat doğalgaz borusu ocağa kısa geldiği için değiştirilmesi gerektiği söylendi oraya kadar gelinmiş işlemi uzatmamak adına kabul ettim. 1200 TL ücret alındı bu işlem için ki biraz baktığımda 300-400 TL bantlarında fiyatı var sırf bir daha uğraşmamak için kabul ettim. Tüm işlemler bittiğini düşünerek gaz açma işlemleri için talepte bulundum yetkili firmaya. Geldiklerinde hortumun bağlantı yerinde macun kullanılması gerektiği belirttiler. Plastik kullandıklarını ve sızıntı yapabileceğini söylediler. Zaten bir mağduriyet yaşamıştım bir de üstüne insan sağlığı ile oynanıyor. Gerçekten merak ediyorum hangi işiniz düzgün. Arayıp mağduriyetimin giderilmesini istediğimde aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve durumun aciliyetini bildireceklerini söylediler. Yani bu yavaşlığı geçtim bir özür dahi dilemek yok. Gerçekten pişman olunan bir firma
