to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Derin Dondurucuda Tekrarlayan Motor Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı
23.05.2019 tarihinde Simfer marka fs7300 A+ model 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım ve yaklaşık 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Yaklaşık 2 ay önce cihazın motorundan ses gelmeye başladı ve ürünlerimi dondurmamaya başladı. Yetkili servise başvurduğumda, genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisinin 7 yıl olduğu ve halen devam ettiği bilgisi verildi.
Yetkili servis eve gelerek motor değişimi yaptı ve yeni motor takıldı. Ancak motor değişiminden yaklaşık 2 ay sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve şu an yine derin dondurucum ürünleri dondurmuyor. Tekrar servise başvurdum, gelen servis elemanı bu şekilde düzelmeyeceğini, diğer arkadaşlara haber verip hafta içi tekrar gelip bakacaklarını söyleyerek ayrıldı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.
Bu süreçte komşumun dolabını kullanmak zorunda kaldık, diğer ürünleri de başka dolaba yerleştirdik ve bir kısmını tüketmek zorunda kaldık. Bugün de tekrar servisle görüşme sağlayıp kimsenin gelmediğini özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, aynı arızanın tekrar etmesi ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle artık cihazın tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
23.05.2019 tarihinde Simfer marka fs7300 A+ model 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım ve yaklaşık 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Yaklaşık 2 ay önce cihazın motorundan ses gelmeye başladı ve ürünlerimi dondurmamaya başladı. Yetkili servise başvurduğumda, genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisinin 7 yıl olduğu ve halen devam ettiği bilgisi verildi.
Yetkili servis eve gelerek motor değişimi yaptı ve yeni motor takıldı. Ancak motor değişiminden yaklaşık 2 ay sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve şu an yine derin dondurucum ürünleri dondurmuyor. Tekrar servise başvurdum, gelen servis elemanı bu şekilde düzelmeyeceğini, diğer arkadaşlara haber verip hafta içi tekrar gelip bakacaklarını söyleyerek ayrıldı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.
Bu süreçte komşumun dolabını kullanmak zorunda kaldık, diğer ürünleri de başka dolaba yerleştirdik ve bir kısmını tüketmek zorunda kaldık. Bugün de tekrar servisle görüşme sağlayıp kimsenin gelmediğini özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle cihazın tekrar tamir edilmesini istemiyorum, ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz Şeyma T., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35744640 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
