to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Fırın Cam Patlaması Garantili Ücretsiz Onarım Talebi
Simfer marka ankastre fırınımızın ön yüzeyinde bulunan temperli cam, 26.03.2026 tarihinde fırını ısıtma için açıp kapatma sırasında, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden patladı. Patlama sırasında etrafa saçılan cam parçalarıyla birlikte bu durum hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de ev ortamında büyük bir korku ve endişe yarattı.
Cam gibi kritik bir parçanın hiçbir dış etken olmadan bu şekilde patlaması, ürün güvenilirliği açısından son derece ciddi bir sorun olup, açıkça üretim hatası niteliğindedir. Böyle bir arıza yalnızca maddi zarar değil, insan sağlığı ve güvenliği açısından doğrudan risk teşkil etmektedir.
Ürünü 20.01.2025 tarihinde satın aldık ve garanti süresi hâlen devam ediyor olmasına rağmen, 27.03.2026 tarihinde Simfer müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda tarafımıza yalnızca yetkili servis bilgisi verildi. Yetkili servisten ise arıza tespiti için 800 TL ücret talep edileceği, devamında oluşacak masrafın ayrıca bildirileceği söylendi. Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar ciddi ve potansiyel olarak tehlikeli bir arıza için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan bu ankastre fırın ile yaşadığımız olayda, üretim kaynaklı olduğu açık olan bu durum karşısında firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyoruz. Simfer’den beklentimiz, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekli onarımın tamamen ücretsiz olarak yapılması veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Aksi durumda, can güvenliğini açıkça tehdit eden bu üretim hatasıyla ilgili tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Tüketicimiz Ramazan C., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35557438 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Ürünün garanti süresi devam etmekte olup, montajının yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesine rağmen camın kendiliğinden patlamasını üretim ve/veya montaj kaynaklı bir kusur olarak değerlendirmekteyim. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen saat aralıklarının hayatın olağan akışına uygun olmadığı açıkça görülmektedir. Bu sürece ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olup, garanti kapsamında bulunan üründen kaynaklanan mağduriyetim halen giderilmemiştir. Ekte SMS yer almadır.
Sonuç ve Beklenti Yaşanan cam patlaması gibi can güvenliğini doğrudan ilgilendiren kritik bir konuda dahi; başlangıçta 800 TL servis ücreti talep edilmesi, stok var denilmesine rağmen randevuların iptal edilmesi ve bu sebeple şahsımda iş gücü kaybına yol açılması bir dünya markası olma vizyonuna yakışmamaktadır. Ancak tüm bu operasyonel aksaklıklara rağmen; Müşteri Temsilcisi Ayşe Hanım’ın sürecin başından itibaren sergilediği yoğun gayretleri, yapıcı iletişimi ve ilgili birim müdürleri ile yürüttüğü koordinasyon neticesinde, söz konusu cam değişimi üretim hatası kapsamında değerlendirilmiş ve garanti dahilinde ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Simfer’den beklentim; bu şikayetimi sadece bir "arıza kaydı" olarak değil, operasyonel süreçlerini iyileştirecek bir Yönetim Danışmanlığı Geri Bildirimi olarak değerlendirmesidir. İvedilikle hem tedarik zincirinde hem de müşteri ilişkileri yönetiminde yukarıda belirttiğim Kaizen, 6 Sigma ve 5S temelli stratejik bir dönüşüm başlatılmalıdır. Personel yapısının, sistemleşmiş bir kurum kültürü haline getirilmesi markanın geleceği adına elzemdir.
Teşekkür ve Memnuniyet Bildirimi Konu: 35557438 No’lu Şikayet hakkında Teşekkür Mesajı Sayın Simfer Yetkilileri, 26.03.2026 tarihinde yaşadığımız ankastre fırın camı patlaması ile başlayan ve 09.04.2026 tarihinde nihayete eren süreçte, markanıza olan güvenimizi yeniden tesis eden iki değerli isme teşekkürlerimi iletmek isterim. Öncelikle, çözüm sürecinin başından itibaren talebimizi titizlikle takip eden, kurumsal iletişim sınırlarını aşarak kişisel bir gayret ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen Müşteri Temsilcimiz Ayşe Hanım’a sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Kendisinin yoğun çabaları ve birim müdürleri ile kurduğu başarılı köprü sayesinde, yaşanan mağduriyet garanti kapsamında hakkaniyetli bir şekilde çözülmüştür. Ayşe Hanım'ın bu süreç yönetimi, markanızın sahip olduğu en değerli sermayenin "insan kaynağı" olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır. Ayrıca, bugün evimize gelerek montaj işlemini gerçekleştiren Avcılar Emel Teknik Servis ekibine (Özellikle ilgili saha personeline) teşekkür ederim. Servis elemanının tecrübeli yaklaşımı, teknik yetkinliği ve titiz çalışma disiplini; sahadaki profesyonelliğin ne denli önemli olduğunu göstermiştir. Yaşanan tüm operasyonel zorluklara rağmen, bu iki değerli personelin özverisi sayesinde sorunumuz sorunsuz bir şekilde giderilmiştir. Bu teşekkürümün kendilerine ve ilgili birim amirlerine bir "başarı bildirimi" olarak iletilmesini rica eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla
