Servis Randevu Saati Tutulmadı, Gizli Ücret Ve Garanti Sorunu

Trendyol üzerinden 16 Mayıs tarihinde Simfer 3036-n model ocak satın aldım. Ürünü henüz kullanmaya başlamadan fiş kısmında bir problem olduğunu fark ettim ve Simfer yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis pazartesi günü geleceğini söyledi. Gelmeden önce bunun ikinci gelişleri olduğunu, bu ziyaret için herhangi bir ücret olup olmayacağını sordum, net bir fiyat bilgisi vermek yerine “ben geleyim bir bakayım” şeklinde cevap verdiler.

Servis eve geldiğinde fişteki arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ve onarım yapılırsa 1.200 TL, hiçbir işlem yapmadan giderlerse 750 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ürünü yeni aldığımız ve fiş sorununu fark eder etmez kayıt açtığımız halde, garantiye girmediğini söylemeleri ve önceden ücret bilgisini açıkça paylaşmamış olmaları bizi rahatsız etti. Mecburen yaptırmaya karar verdik, perşembe günü gelip işlemi tamamlayacaklarını söylediler.

Ancak perşembe günü gelmediler. Gaz açımının da ocağa bağlı olması nedeniyle en geç cuma günü öğlene kadar gelmelerini talep ettik. Buna rağmen servis cuma akşamı saat 21.00 civarında gelerek hem bizi tüm gün boyunca mağdur etti hem de verilen sözleri tutmadı. Süreç boyunca net bilgi verilmemesi, randevu saatlerine uyulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması Simfer yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Simfer’in, özellikle çalıştığı yetkili servislerin tutumunu ve randevu süreçlerini gözden geçirmesini, müşteriyi bu şekilde mağdur eden servis anlayışıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.