Servis Görmüş Değişim Ürünü İçin Tam İade Talebi

17 Aralık 2025 tarihinde İzmir Hatay’daki Fors AVM şubesinden Simfer Midi Fırın 7032 Turbo 70 litre model fırın satın aldım. Taşınma durumu olduğu için ürünü hemen açmadım, kutusu bantlı şekilde duruyordu. Taşınma iptal olunca, yaklaşık 14 gün sonra kutunun üzerindeki bantları söküp elimle açtığımda fırının üst kısmında kazınmış halde bir çizik ve hasar olduğunu gördüm.

Mağazaya durumu bildirdiğimde 14 günlük süreyi gerekçe göstererek önce kabul etmeyeceklerini, yine de merkeze sunacaklarını söylediler. Sonrasında iade talebim kabul edildi ve ürünün yenisi ile değişeceği söylendi. İlk ürünü 3 Ocak’ta bildirdim, ikinci fırın ise 4 Şubat’ta teslim edildi. Ancak gelen ikinci fırında da bu kez kapak kısmı tam oturmuyordu, servis fırının üst kısmının değiştiğini söyledi. Ben bu ürünü sıfır olarak aldım, neden daha baştan servis görmüş ve parçası değişmiş bir ürünle karşılaşıyorum anlamıyorum, kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bu durum üzerine tekrar iade etmek istediğimi belirttim, faturamla birlikte iade işleminin başlatıldığı söylendi ve şu an ürün serviste görünüyor. Ancak süreçle ilgili net bir dönüş yapılmıyor, mağaza da “ürün servis aşamasında, onlarla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Her şey ürünü satana kadar, sonrasında müşterinin yaşadığı mağduriyetle kimse ilgilenmiyor.

Ben peşin ödeme yaparak aldığım bu fırının kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve ürünün fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm belgeleri sunarak kaymakamlık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.