Kargo İhmali Ve Teslim Sırasında Oluşan Fırın Hasarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Simfer’in kendi satıcı olduğu mağazasından Simfer marka ankastre set satın aldım. Ürünler Aras Kargo ile gönderildi ve dün teslim edildi. Teslim günü Aras Kargo’yu aradığımda, ürünlerin ağır olduğu ve malzemelerin eve kadar çıkarılmasının kendileri tarafından yapılmayacağı, taşımanın bizim tarafımızdan yapılması gerektiği söylendi. Annem evde tek olduğundan çıkaramayacağı için ürünü teslim almak zorunda kaldık.

Ürünleri kardeşimle kendi imkanlarımızla eve taşırken fırının tutma yeri koptu, fırın fayansa çarptı ve ön camı patladı. Normalde kurulum yapılacak ve ağır ürün olduğu için evin içine kadar taşınması gerektiğini, bizim taşıma sırasında bu kazanın gerçekleştiğini anlattım. Ancak Simfer’i aradığımda bize yardımcı olamayacaklarını, Hepsiburada ile görüşmemizi ya da bunu kullanıcı hatası sayıp ücretli onarım yapabileceklerini söylediler. Yaklaşık 8.000 TL ödediğim fırın için yalnızca ön cam değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Simfer’i özellikle marka güvencesi için tercih etmiştim ancak bu süreçte hem kargo süreci hem de sonrasında yaşanan iletişim ve destek açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4762010633 numaralı kaydım bulunmaktadır. Kargo sürecindeki bu ihmalkarlık ve ürünün daha hiç kullanılmadan hasar görmesi nedeniyle, kırılan fırının ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.