Fabrikasyon Hatası Ve Servis Müdahalesi Sonrası Hasarlı Fırın

Trendyol üzerinden 26.11.2025 tarihinde 10819201271 Numaralı sipariş ile satın almış olduğum Simfer 4502 midi fırın cihazı, teslim aldığım günden itibaren fabrikasyon hatalıdır. Ürünün iç raf kısmındaki yapısal bozukluk nedeniyle tepsiler rayına oturmamakta ve düşmektedir.

Konuyla ilgili yetkili servisle iletişime geçilmiş, ürün onarım amacıyla atölyeye götürülmüştür. Ancak;

1. **Hatalı Müdahale:** Servis, üründeki fabrikasyon hatayı teknik bir onarım yerine, cihazın arka kısmına vurarak (darbe uygulayarak) gidermeye çalışmıştır.
2. **Fiziksel Hasar:** Bu işlem sonucunda ürünün boyaları dökülmüş, gövdesinde ezilmeler meydana gelmiş ve görsel bütünlüğü bozulmuştur.
3. **Fonksiyon Bozukluğu:** Cihaz şu an ilk halinden daha kötü durumdadır; tepsiler ancak vurularak içeri sokulup çıkarılabilmektedir.
4. **İkinci Hatalı Müdahale:** 08.05.2026 tarihinde eve gelen servis ekipleri, bu kez de içeriden vurarak müdahale etmiş ancak sorun tam anlamıyla çözülmemiştir.

Sıfır olarak satın aldığım ve bedelini tam ödediğim ürün, servis hatası ve üretim kusuru nedeniyle şu an "ikinci el" ve "hasarlı" bir cihaz görünümündedir. Kullanıcı hatası olmayan bu durumun tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum.

**6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi** uyarınca; ayıplı malın **"ayıpsız misli ile değiştirilmesi"** hakkımı kullanmak istiyorum. Ekte sunduğum video ve görsellerde hem üretim hatası hem de servisin verdiği fiziksel zararlar açıkça görülmektedir.

Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere **Tüketici Hakem Heyeti’ne** başvuracağımı bildiririm.