to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocakta İlk Kullanımda Çizik Ve Yüzey Hasarı: Ücretsiz Değişim Talebi
17.06.2026 tarihinde Simfer’in kendi internet sitesinden MOA0-6040MCESS-0000003 model ankastre cam ocak satın aldım. Ürün takıldığında yüzeyinde hiçbir sorun yoktu. Ancak ocakla ilk yemek pişirmemde, sadece normal bir tava koymama rağmen ocağın yüzeyinde çizik şeklinde, üstü soyulmuş gibi bir hasar oluştu.
Ankastre cam ocakta, ilk kullanımdan itibaren cam yüzeyinde temizlikle giderilemeyen çizik ve yüzey hasarı görünümünde lekeler bulunduğu tespit edilmiştir. Ürün özenle kullanılmasına rağmen bu izler giderilememekte olup, ürünün yeni olması nedeniyle bu durumun normal kullanım kaynaklı olmadığı kanaatindeyim.
Satın almış olduğum ürünün ayıplı olduğu değerlendirmesiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hasara ait fotoğrafları da şikayetime ekledim, gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz Fatih Ö., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36363535 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Tarafımıza iletişime geçilmedi mağduriyetimizi gidermediler.
Simfer’den 4 programlı elektrikli set satın aldık. Ürün kullanılmaya başlandıktan yaklaşık 7–15 gün sonra ocağın üst yüzeyinde, normal kullanım koşullarında oluşmaması gereken renk atmaları ve deformasyonlar meydana geldi. Ürün henüz ilk ayında bu sorunu verdiği için teknik servisle iletişime geçtik. Bugün Simfer Genel Merkezinden S**** Hanım tarafından aranarak, daha görüşmenin başında “kullanıcı hatası” olduğu ve değişim yapılamayacağı tarafıma kesin bir dille söylendi. Telefonu açar açmaz, ocağın üzerine tencere veya tava düşürdüğüm, oluşan hasarın bu nedenle meydana geldiği ifade edilerek tarafıma kullanıcı hatası isnadında bulunuldu. Ben de görüşme sırasında teknik ekibin evime gelmediğini bildiğim için, “Evime gelmeyen ve ürünü görmeyen bir ekip olmadan bunun kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verebiliyorsunuz? ” diye sordum. Ancak bu soruma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşmeden sonra eşimle konuştuğumda ise benim evde olmadığım bir sırada teknik ekibin adresimize geldiğini, ürünü yerinde incelediğini ve değişime uygun olduğuna dair onay verdiğini öğrendim. Teknik ekip, deformasyonun ürün kaynaklı olduğunu değerlendirerek değişim yönünde görüş bildirmiş, ürün üzerinde tencere veya tava düşmesine bağlı bir kullanıcı hatası tespit etmemiştir. Buna rağmen S**** Hanım, teknik ekibin değerlendirmesinin aksine herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunmadan kesin ifadelerle değişim talebimizi reddetmiştir. Teknik servis ürünün değişimini uygun görürken genel merkezin teknik değerlendirmeyle çelişen bu yaklaşımı ve görüşme sırasındaki üslubu güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Şikayetim teknik servis ekibine yönelik değildir. Aksine M**** Bey ve ekibi son derece profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı davranarak süreci şeffaf şekilde yönetmiş, markaya değer katmıştır. Eğer süreç yalnızca genel merkezin bu tutumuyla ilerleseydi çözüm bulmak çok daha güç olacaktı. Kendilerine özellikle teşekkür ederim. Beklentim; ürünün objektif şekilde yerinde incelenmesi, yaşanan süreç için gerekli açıklama ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
