to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji’den Garanti Servisi İçin Kargo Kodu Alımında Oyalama
Şımart Teknoloji’den satın aldığım Şımart Hava Temizleyici cihazımı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Cihaz uyku modunda çalışırken fan kısmından tıkırtı ve takılma sesleri gelmeye başladı. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderebilmek için firma ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüm ve bana bir kargo kodu verilmesini talep ettim.
Firma tarafından istenen arıza videolarını ve detaylı açıklamaları eksiksiz iletmeme rağmen tüm gün boyunca oyalandım. Öğle saatlerinde başlattığım görüşmede, ertesi sabah ürünü yanıma alıp kargoya verebilmek için defalarca kargo kodu istememe rağmen yardımcı olunmadı ve süreç mesai bitimine kadar gereksiz şekilde uzatıldı.
Arızalı ürünü servise gönderebilmek için basit bir kargo kodu dahi alamamakta ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Şımart Teknoloji’nin müşteri memnuniyetinden uzak bu tutumundan şikayetçiyim. Arızalı cihazımın garanti kapsamında teknik servise gönderilebilmesi için kargo kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Canan Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp destek hattımız üzerinden gelen talepler, yoğunluğa bağlı olarak sırayla yanıtlanmaktadır. Bu nedenle bazı durumlarda dönüş süresinde gecikme yaşanabilmektedir. Tarafınızdan iletilen video ve açıklamalar da ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek süreç bu doğrultuda ilerletilmektedir. Teknik servis sürecinin başlatılabilmesi için gerekli kontroller tamamlandıktan sonra servis kaydı oluşturularak kargo yönlendirmesi sağlanmaktadır. Yaşadığınız gecikme için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünü garantiye göndermek istemiştim ancak bana ulaşarak hem müşteri hizmetleriyle ilgili durumu açıkladılar hem de yeni ürün gönderdiler. Yanına hediye de eklemişler. Süreci yakından takip ederek ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Markadan alışveriş yapmaya devam edebilirim ilginiz sayesinde.
