to read complaints and reviews, or file yours. 
Şımart Teknoloji’nin internet sitesinden Katya t isimli robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri özellikle rulo fırça ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Rulo fırçaya yapışan tozlar ve kirler, cihaz istasyona dönerken eve tekrar dağılıyor. Bir odayı süpürüp istasyona giderken, robotun temizlediği kirleri bu kez arkasından başka bir süpürgeyle toplamak zorunda kalıyorum. Rulo fırçayı yüzde yüz temizlemek mümkün olmuyor, içinde mutlaka toz ve kalıntılar kalıyor ve bunun nasıl doğru temizleneceği konusunda da yeterli destek alamadım. Temizlik için verilen aparat da fırçayı tam olarak temizlemeye yetmiyor.
Diğer bir sorun da öndeki küçük fırçayla ilgili. Cihaz bir engelle karşılaştığında bu küçük fırça yerinden çıkıyor. Destek aldığımda bana yedek fırçayı takmam söylendi ancak yedek fırça da aynı şekilde çıkıyor, yani cihazı neredeyse öndeki küçük fırçasız kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem temizlik performansını ciddi şekilde düşürüyor hem de ürünün tasarımında sorun olduğu izlenimi veriyor. Zaten yeni modellerde bu problemin yaşanmadığını öğrenince, elimdeki üründe bir tasarım hatası olduğunu düşünmeye başladım.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Şımart Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak yalnızca yedek fırçayı takmam söylenerek, bunun dışında ellerinden başka bir şey gelmediği belirtilip çözüm üretilmedi. Özellikle de 48 saat içinde çözüm vaadi bulunan bir firma olmalarına rağmen, bu vaadin hiçbir şekilde karşılanmadığını, somut bir teknik destek veya çözüm sunulmadığını deneyimlemiş oldum.
Tüm bu nedenlerle, çözümü olmadığını kendilerinin de ifade ettiği bu ürün için iade talep ediyor ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Ürünün bariz şekilde işlevselliğini etkileyen bu sorunların, “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle geçiştirilmeden ele alınmasını, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar