to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Rulo Ve Ön Fırça Sorunları Nedeniyle İade Talebi
Şımart Teknoloji’nin internet sitesinden Katya t isimli robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri özellikle rulo fırça ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Rulo fırçaya yapışan tozlar ve kirler, cihaz istasyona dönerken eve tekrar dağılıyor. Bir odayı süpürüp istasyona giderken, robotun temizlediği kirleri bu kez arkasından başka bir süpürgeyle toplamak zorunda kalıyorum. Rulo fırçayı yüzde yüz temizlemek mümkün olmuyor, içinde mutlaka toz ve kalıntılar kalıyor ve bunun nasıl doğru temizleneceği konusunda da yeterli destek alamadım. Temizlik için verilen aparat da fırçayı tam olarak temizlemeye yetmiyor.
Diğer bir sorun da öndeki küçük fırçayla ilgili. Cihaz bir engelle karşılaştığında bu küçük fırça yerinden çıkıyor. Destek aldığımda bana yedek fırçayı takmam söylendi ancak yedek fırça da aynı şekilde çıkıyor, yani cihazı neredeyse öndeki küçük fırçasız kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem temizlik performansını ciddi şekilde düşürüyor hem de ürünün tasarımında sorun olduğu izlenimi veriyor. Zaten yeni modellerde bu problemin yaşanmadığını öğrenince, elimdeki üründe bir tasarım hatası olduğunu düşünmeye başladım.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Şımart Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak yalnızca yedek fırçayı takmam söylenerek, bunun dışında ellerinden başka bir şey gelmediği belirtilip çözüm üretilmedi. Özellikle de 48 saat içinde çözüm vaadi bulunan bir firma olmalarına rağmen, bu vaadin hiçbir şekilde karşılanmadığını, somut bir teknik destek veya çözüm sunulmadığını deneyimlemiş oldum.
Tüm bu nedenlerle, çözümü olmadığını kendilerinin de ifade ettiği bu ürün için iade talep ediyor ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Ürünün bariz şekilde işlevselliğini etkileyen bu sorunların, “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle geçiştirilmeden ele alınmasını, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülnihal Hanım, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, cihazınızda yaşanan yan fırça ve ana fırça ile ilgili sorunlar detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yan fırça ile ilgili olarak, fırçanın yuvasına tam ve sağlam şekilde yerleştirilmesi gerektiği, gevşek takılması durumunda kullanım sırasında yerinden çıkabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle montaj sırasında fırçanın yerine tam oturduğundan emin olunması önem arz etmektedir. Ana fırça ile ilgili olarak ise, cihazın temizlik sonrası istasyona dönüş sırasında kirleri tekrar dökmesi durumunun; toz haznesinin doluluk oranı ve ana fırça üzerinde biriken kirlerden kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, ana fırçanın temizleme aparatı ile detaylı şekilde temizlenmesi ve toz haznesinin boşluk oranının kontrol edilmesi önerilmektedir. Ayrıca robot süpürgenizin istasyona dönüş sırasında emiş gücünü otomatik olarak kapattığı, bu durumun normal çalışma davranışı olduğu tarafınıza iletilmiştir. Toz haznesinin dolu olması halinde, temizlik sırasında cihazın istasyona yönlendirilerek haznenin boşaltılması ve ardından temizliğe devam edilmesi gerekmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Daha önce tarafınıza iletilen 48 saatlik sürenin, teknik inceleme ve işlem sürecine ilişkin bir zaman aralığını ifade ettiğini bilgilerinize sunarız. Sizden ricamız; bu akşam yapacağınız deneme sırasında Yan fırçanın sabitliğini kontrol etmeniz, Ana fırçayı temizlemeniz, Toz haznesini boşaltarak tekrar kullanım sağlamanızdır. Yapacağınız bu kontroller sonrasında tarafımıza geri dönüş sağlamanız halinde, süreciniz öncelikli olarak yeniden değerlendirilerek gerekli yönlendirmeler hızlıca sağlanacaktır. Süreç boyunca sizlere destek olmaya devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
