to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Yetkili Servis Hâlâ Çözüm Üretemedi
Silver marka buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı olmasına rağmen firma ve yetkili servis hâlâ çözüm üretemedi. Ürünün arızası için benden 1.000 TL kapora alındı, toplamda 6.000 TL tutacağı söylendi ancak bu süre içinde gerekli parçanın bir türlü tedarik edilmediği ifade ediliyor. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için evdeki tüm gıdalarım bozuldu ve mağduriyetim gitgide büyüdü.
Yaklaşık beş altı kez yetkili servisi ve firmayı aradım, her seferinde sadece firmanın ürünü parçasını göndermediği, tedarik edilmediği ve dönüş yapılacağı söylendi. Son görüşmemde de kesin bir tarih verilmeden belirsiz bir şekilde dönüş yapılacağı ifade edildi ve hâlâ somut bir adım atılmadı.
Silver markadan, bozulan buzdolabım için gerekli parçanın derhal tedarik edilmesini, ürünümün bir an önce tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Lilav Hanım Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Ürününüz ile ilgili açılan servis kaydı doğrultusunda yapılan kontrollerde, arızanın giderilebilmesi için gerekli olan yedek parçanın tedarik sürecinin devam ettiği görülmektedir. Parça temini üretim ve lojistik süreçlerine bağlı olarak ilerlediğinden dolayı zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Söz konusu parçanın en kısa sürede temin edilerek yetkili servisimize ulaştırılması ve ardından ürününüze gerekli servis hizmetinin sağlanması için süreç tarafımızca takip edilmektedir. Parça tedarikinin tamamlanmasının ardından yetkili servisimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek onarım işlemleri gerçekleştirilecektir. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına çalışmaların devam ettiğini bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
