to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Haziran ayında Silverline marka CS5365W01 model 5’li ocak aldık. Ürün takılırken düzgün kontrol edilmediği için çok geçmeden gaz kaçağı sebebiyle ocak iki kez patladı ve düğmeleri yandı. Sıfır ürün aldığımız için yenisini talep etmemize rağmen servis ısrarla sadece düğme değişimi yaptı, hatta kenarı zarar görmüş bir düğmeyi bile değiştirmeden bıraktı.
Ocağın montajında yine dikkat edilmediği için altındaki siyah contada sorun vardı. Yemek taşması veya tezgahtan gelen sular ocağın üç bir yanından dolaba aktı, günlerce temizlik yapmak zorunda kaldık ve dolaplarımız ile çekmecelerimiz bu akan sulardan dolayı şişti. Bizden video çekip göndermemiz istendi, videoları göndermemize rağmen geri dönüş yapılmadı, ocağın altı paslandı. Ürün geldiği günden beri bir gözünün çakmağında da sorun vardı; çakınca hemen yanmıyor, bekletiyor ve tutukluk yapıyor.
Babam, kardeşim ve ben servisi en az 15 kere aradık, her seferinde günlerce, aylarca oyalandık, biz arayıp sormadan düzgün bir dönüş yapılmadı. Defalarca değişim yapılacağı söylenip sonrasında vazgeçildi, adeta bizimle oyun oynanır gibi davranıldı. En son geldiklerinde anneme “teyze sen bununla idare et, ben sana yenisini getireceğim” denildi, ancak hâlâ ne yeni ocak geldi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ürünü babam O**** G****** adına aldık ve kayıtlar zaten firma sisteminde görünmektedir. Sıfır ürün almamıza rağmen bir hayrını göremedik, güvenliğimizi tehdit eden ve dolabımıza zarar veren sorunlu bir ocakla baş başa bırakıldık. Silverline’dan bu ocağın yenisiyle değiştirilmesini ve zarar gören dolaplarımızın masraflarının da karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım; İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, ilk iletilen gaz kaçağı durumunun ürün kaynaklı olmadığı, bağlantı noktasına ilişkin bir durum olduğu tespit edilmiş ve gerekli müdahale ile giderilmiştir. Bu doğrultuda ürünün güvenli kullanımına engel teşkil eden bir teknik bulguya rastlanmamıştır. Devam eden süreçte iletilen ateşleme (çakmak) ile ilgili şikayetler incelendiğinde ise, ürünün ateşleme sisteminin kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştığı, iletilen görüntülerde düğmenin ateşleme konumuna tam getirilmediği görülmektedir. Bu nedenle belirtilen durum teknik bir arıza olarak değerlendirilmemektedir. Tarafımıza iletilen “patlama” iddiasına ilişkin olarak ise yapılan incelemelerde herhangi bir teknik kayıt ya da bulguya ulaşılamamıştır. Su akıtma yönündeki bildiriminize istinaden, ankastre ocaklarda kullanılan alt conta, montaj sırasında ürün ile tezgah arasındaki temas yüzeyini desteklemek amacıyla kullanılan bir montaj contasıdır; sızdırmazlık sağlayan bir yapı değildir. Bu nedenle ürünün yoğun sıvı temasına maruz bırakılmaması ve kullanım sırasında taşma gibi durumlara karşı gerekli özenin gösterilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, sıvı teması sonucu oluşabilecek dolap ve benzeri aksam hasarları kullanım koşulları ile ilişkili olup, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle iletmiş olduğunuz hasar bedeli talebinin karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Ürün değişimi talepleri, ilgili mevzuat ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yalnızca yetkili servis tarafından yapılan teknik inceleme ve rapor doğrultusunda değerlendirilmektedir. Mevcut durumda ürünün değişimini gerektirecek bir teknik tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda ürünün yeniden kontrol edilmesi adına yetkili servis yönlendirmesi sağlanabileceğini belirtmek isteriz. Servis talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Gaz kaçağı olayında gelen yetkili servis tarafından ocak düzgün takılmamış kontrolü yapılmamış 2 defa patlama olmuştur. Gelen yetkili servis tarafınıza bildirmediyse bu sizin çalışan hatanızdır. Gelen ocağın alt siyah contası kötü bir şekilde geldi ve normal akıtma gibi bir durum söz konusu değil. Aynı marka ocağı başka bir adreste kullanıyorum böyle bir şey görmedim. Eğer ki normal olsa neden değişimini isteyeyim. Nasıl 3 kenarından suyun tamamen sızdırdığının videosunu yine yetkili servise göndermiştim. Gelen yetkili servisiniz bize söz vermeseydi ve sözünü işlemlere geçirseydi böyle olmazdı. Diğer düğmelerde böyle bir durum söz konusu değil çakmak yerinde basıncada yanmıyor tutukluk yapıyor. Şikayetçiyim söz verip arkasında durmamanızdan ve müşteri ile düzgün ilgilenmemenizden.
Yetkili servis ocağı görselde olduğu gibi bıraktı tezgah kesilecek dedi ve tekrar kontrol için gelinmedi. Mermerci tezgahı kesti ve ocak yerine oturdu çekmeceye değerek iki defa patlama oldu. Ve yine resme yakınlaştırıp bakınca attaki contanın sağlam olmadığı parçalanmış olduğu görünüyor. Bize gelen ocağın contada gerçekten sıkıntı vardı. Bu sebeple taşan her şey normal dışı alta iniyor, hızlıca damla seklinde asla değil... Zaten servis gelip altının pasını gördü ve değişim olacağını söyledi. Yine aspiratöre bakınca işçiliğin ne kadar kotu olduğu düzgün ölçüde takılmamasından belli oluyor.
Henüz marka tarafından bir dönüş almadım, değişim talebim gerçekleşmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Ocak 2019 tarihinde Silverline marka elektrikli vitro seramik ocak satın aldık. Satın aldığımız yıl içerisinde ocak gözlerinden biri arızalandı. Arızalanan göz başlarda yanmamaya sonrasında ise bu gözü açtığımızda diğer gözler de çalışmaya başladı. Bazı zamanlar ise ocağı kapatmamıza rağmen sonrasın...
Silverline marka elektrikli ocak satın aldım, garantisi hâlâ devam etmekte. Ocağın bir gözü kapanmamakta ve servisi 17.06.2025 tarihinde arayarak arıza kaydı açtırdım. 3 iş günü içerisinde geleceklerini söylediler fakat gelemediler. Daha sonra Silverline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yönlend...
Bundan 5-6 ay önce Taşpınar mağazasından Silverline ocak aldım. Bir ay sonra ocağın tek gözünde kendiliğinden ateşte kesilme oldu. Servis geldi, bir parçasını değiştirdi. Değişti tekrar 1 ay geçti. Bir ay sonra tekrar yanıyor yarım saat bir saat 45 dakika hiç belli olmaz ocak kendiliğinden tekrar ka...
Yorumlar