to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Davlumbazda Aşırı Tamir Bedeli Ve Açılmış Şekilde Geri Getirilmesi
Silverline ankastre davlumbazımın dokunmatik ekranı bozulduğu için ocak ayı başında Bandırma Silverline servisini aradım ve ürün servis tarafından evimden alınarak götürüldü. Birkaç gün sonra beni arayarak tamir için 7.000 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Bu fiyat bana çok yüksek geldiği için ürünü tamir ettirmeyip, tamir yapılmadan geri iade edilmesini istedim.
Daha önce servis ücreti olarak 1.000 TL ödeme yaptım. Ürün geri getirildiğinde ise davlumbazım açılmış, sökülmüş bir vaziyette bırakılmıştı. Ürün ne eski haliyle teslim edildi ne de makul bir tamir bedeli sunuldu. Hem yüksek tamir bedeli çıkarılması hem de ürünün sökülmüş şekilde geri getirilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ücret talep etmeden ürünümün tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ödediğim servis ücretinin de bu süreçte dikkate alınmasını talep ediyorum.
Tuğba Hanım Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Servis kaydınız incelendiğinde, ürününüzde sıvı teması olduğu bilgisinin tarafınızca servis ekibine iletildiği ve yapılan kontrol neticesinde arızanın sıvı teması kaynaklı olduğunun tespit edildiği görülmektedir. Sıvı teması; sadece dokunmatik paneli değil, cihaz içerisindeki farklı elektronik bileşenleri de etkileyebildiğinden onarım işlemi parça değişimi gerektirebilmekte ve bu durum maliyetin yükselmesine neden olabilmektedir. Garanti şartları gereği, kullanıcı kaynaklı sıvı teması durumları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle tarafınıza ücretli onarım bilgisi iletilmiştir. Ayrıca, arızanın doğru şekilde tespit edilebilmesi için servis tarafından ürünün açılarak teknik inceleme yapılması zorunludur. Cihaz açılmadan arızanın kaynağının belirlenmesi ve sağlıklı bir onarım sürecinin yürütülmesi mümkün değildir. Ürününüz, yapılan teknik inceleme sonrasında tarafınıza iade edilmiştir. Talep etmeniz halinde, ürününüz için yetkili servisimizden ücretli onarım desteği alabilirsiniz. Süreçle ilgili detaylı bilgi almak isterseniz müşteri hizmetlerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Silverline servisi beni aramadı, ürünüm tamir edilmedi ve geri getirildiğinde sökülmüş haldeydi. Yüksek tamir ücreti talebi ve hiçbir iletişim olmaması nedeniyle mağdur oldum ve talebim tamir‑düzeltme yönündeydi.
