to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Lastiği Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Ankastre fırın neredeyse hiç kullanılmadığı halde, içerideki lastik koptu. Mağazaya gittiğimizde ve ana merkez arandığında fırın lastiğinin aksesuar (! ) olup garanti kapsamına girmediği söylendi! Fırının içindeki ısı yalıtımı için gerekli olan parçaya nasıl aksesuar denilip sorumluluk alınmaz, aklım almıyor. 1500 TL de sadece lastiğin ücreti!
Acil dönüş bekliyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. ( İzmir, Buca, Şirinyer)
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
04.01.2025 tarihinde iletilen şikayetle ilgili gerekli parça değişimleri garanti dahilinde yapılmıştır. mutlu günlerde kullanmanız dileği ile. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Çifte standartlı bir uygulama olduğunu söyleyebilirim. Şikayet internette yazılmasaydı firma tarafından sahiplenilmeyecekti sanıyorum. Yaptığımız tüm görüşmeler ve talepler olumsuz neticelendirilmişti nitekim. Platform üzerinden şikayetimizi dile getirdikten yarım saat sonra ise tarafımıza ulaşıldı, sorun garanti kapsamında ivedilikle giderildi. Öncesinde "aksesuar" değerlendirilen "fırın lastiği" garanti kapsamına alındı! Ürünü değiştirmek için gelen çalışan, anneme lastiği siz mi çekip kopardınız ( temizlerken vs ) gibi bir soru yöneltti! Böyle hobileri olan patalojik vakalar var herhalde ürününüzü tercih eden... Defalarca aranıp memnuniyetimizi dile getirmemiz istenildi. Hızla/ ücretsiz değişim yapıldı evet ama temennimiz ve beklentimiz internette yazıldığı için marka imaj zedelenmesinin önüne geçilecek bir sahiplenişin ötesinde bu hassasiyetli tutumun genel tüketicilere yayılması yolundadır.
