to read complaints and reviews, or file yours.Çakmak Arızası İçin Servis Yanıtı Yok, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Yaklaşık 2 yıl önce LG üzerinden Silverline ankastre set aldım ve ürün eve geldiği gün ocağın bir gözünün çakmağı hiç çalışmadı. Hemen servisi aradım, gelip baktılar ve “şimdilik böyle kullanın, devam ederse tekrar arayın” diyerek net bir çözüm üretmeden gittiler.
Sorun devam edince yaklaşık 10 gün önce tekrar çağrı merkezini aradım, “hemen ilgileneceğiz” dediler. Herhangi bir dönüş olmayınca 6 gün sonra yeniden aradım, bu kez de “3 iş günü içinde servis gelecek” dendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Van İpekyolu’nda olmama ve iki defa aramama rağmen servis hâlâ yönlendirilmedi.
Çağrı merkezinin tutumu da ayrıca rahatsız edici, son derece lakayıt ve umursamaz bir şekilde konuşuyorlar. İki yıldır devam eden bu çakmak arızasının artık tamirle değil, ürün değişimiyle kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Fatura numaram EMK2024000000071 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Silverline markalı ankastre set kapsamında aldığım ocağın kurulumunda daha ilk günden çakmağın çalışmadığını fark ettim. Bunu 24 Van mağazasını arayarak ilettiğimde, bana sorunun devam etmesi halinde ürünü değiştireceklerini söylediler. Sorun devam edince mağazayı tekrar aramama rağmen kimse gelmedi, iş yoğunluğum nedeniyle de peşinden daha fazla koşturmak istemedim.
Kısa süre sonra bu kez sadece çakmak değil, tüm çakmaklar ve düğmeler bozuldu. Defalarca çağrı merkezini arayıp ısrarla servis kaydı açtırmama rağmen günlerce servis gelmedi. Sonunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra ancak 14 günün sonunda servis arayıp gelebileceklerini söyledi. Sanki başka hiçbir işim yokmuş gibi, herhangi bir saat aralığı vermeden “gelebiliriz” diyerek beni belirsiz bir şekilde bekletmek istediler. Normal şartlarda bir servis, en azından “şu gün şu saatler arasında geleceğiz” diye bilgi vermeliler. Burada böyle bir planlama ve saygı göremedim.
Daha sonra da beni arayıp gelmedikleri halde, sanki ben kabul etmemişim gibi “seni aradık, sen kabul etmedin” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti yok sayan ve gerçeklerle örtüşmeyen bir gerekçe öne sürdüler. Oysa ben 14 gündür bekleyen, defalarca arayan ama karşılığında çözüm alamayan taraftım.
Tüm bu yaşadığım süreçte hem ürünün arızalı çıkması hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Silverline markalı bu ocağın tamamının ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Rojbin Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ve tarafınıza yansıyan süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İlgili ürününüzle alakalı servis yönlendirmesi gün içerisinde yapılacak olup, yetkili servisimiz sizinle iletişime geçerek gerekli işlemleri sağlayacaktır. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Bununla birlikte, tarafınıza verilen bilgiler ve çağrı merkezi görüşmelerinde yaşandığını belirttiğiniz ilgisizlikle ilgili olarak müşteri hizmetleri temsilcisi ve süreç hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Silverline olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi adına sürecin takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İyi ki şikayetvar.com var Silverline hemen dönüş yaptı sözde bugün servis gelecek bakalım umarım gelirler
Sorunlu bir servis var gelmiyorlar hala Gelmediler
Garanti kapsamındaki ürün için servis hizmetinin sağlanmaması nedeniyle ürün değişim talebi Sayın Yetkili, Tarafımdan satın alınan ve garanti süresi halen devam eden Silverline marka/model ocak için 16 Ocak tarihinde servis kaydı oluşturulmuştur. Tarafıma servis hizmetinin en geç 3 iş günü içinde sağlanacağı bildirilmiştir. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis hizmeti sunulmamıştır. Bu süre içerisinde çağrı merkeziyle en az 3 kez görüşme sağlamama rağmen, servis tarafıma sürekli olarak “geliyoruz” denilerek oyalamış, randevu verilmiş ancak servis hiçbir şekilde gelmemiştir. Ayrıca servis görevlileri tarafından gelmemek adına gerçeğe aykırı ve kabul edilemez bahaneler ileri sürülmüştür. Garanti kapsamındaki bir ürün için, yasal süreler içinde servis hizmetinin sağlanmaması açıkça hizmet kusurudur. Ürünü ilk alıp kullandığım gün sorunlar (çakmağın çalışmaması) başlamış mağazayı arayıp durumu izah etmeme rağmen çözüm sunulmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır. Gelinen noktada firma ve yetkili servise olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle servis hizmeti talep etmiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, garanti süresi devam eden ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca doğacak zararlardan firmanın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm başvurular, servis ve çağrı merkezi kayıtları ile birlikte eksiksiz şekilde incelenmiştir. İlgili ürününüz için oluşturulan servis kaydı kapsamında, yetkili servisimiz 27.01.2026 tarihinde tarafınızla iletişime geçmiş ve servis hizmeti sunmak istemiştir. Ancak servis hizmeti tarafınızca açıkça reddedilmiştir. Bu husus sistem kayıtlarımızda sabittir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ile Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri gereğince; garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili ayıp iddiasının tespiti, onarım, değişim veya bedel iadesi gibi hakların değerlendirilebilmesi için öncelikle yetkili servis tarafından teknik inceleme yapılması zorunludur. Yetkili servis incelemesi yapılmaksızın ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi ve doğrudan değişim kararı verilmesi yasal olarak mümkün değildir. Tarafınıza servis hizmeti sunulmuş olmasına rağmen bu hizmetin kabul edilmemesi halinde, ürün üzerinde teknik inceleme yapılamamakta olup firmamızın onarım, değişim veya başka bir işlem tesis etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu durumda, mevzuat gereği firmamızın sorumluluğu da doğmamaktadır. Servis hizmeti kabul edilmeden, yalnızca talep ve beyanlar doğrultusunda ürün değişimi yapılması yönündeki beklenti hukuki dayanağı olmayan bir taleptir. Bu nedenle, servis incelemesi gerçekleştirilmediğinden ürün değişim talebiniz kabul edilmemiştir. Servis hizmetini kabul etmeniz halinde, ürün üzerinde gerekli teknik inceleme yapılacak ve sonuçlarına göre tamamen yasal mevzuat çerçevesinde işlem tesis edilecektir. Bunun dışında, mevcut koşullarda firmamız tarafından yapılabilecek herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
27 ocakta tarafınızca iletişime geçilmiş ancak kesin olarak gelineceğine dair bir söz verilmemiştir "gelebiliriz"denilip süreci sancılamış oldular ayrıca 14 gün boyunca servisin gelmeyip sadece bir gün arayıp gelebiliz denmesi sizin ne kadar aciz 14 günü bir güne sığdırarak benim mağduriyetimi görmeyip bu 1 dakika lik konuşmanın arkasında sığınıp fırsatçılık yapmanız çok zavallıca bir harekettir
