Çakmak Arızası İçin Servis Yanıtı Yok, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Silverline markalı ankastre set kapsamında aldığım ocağın kurulumunda daha ilk günden çakmağın çalışmadığını fark ettim. Bunu 24 Van mağazasını arayarak ilettiğimde, bana sorunun devam etmesi halinde ürünü değiştireceklerini söylediler. Sorun devam edince mağazayı tekrar aramama rağmen kimse gelmedi, iş yoğunluğum nedeniyle de peşinden daha fazla koşturmak istemedim.

Kısa süre sonra bu kez sadece çakmak değil, tüm çakmaklar ve düğmeler bozuldu. Defalarca çağrı merkezini arayıp ısrarla servis kaydı açtırmama rağmen günlerce servis gelmedi. Sonunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra ancak 14 günün sonunda servis arayıp gelebileceklerini söyledi. Sanki başka hiçbir işim yokmuş gibi, herhangi bir saat aralığı vermeden “gelebiliriz” diyerek beni belirsiz bir şekilde bekletmek istediler. Normal şartlarda bir servis, en azından “şu gün şu saatler arasında geleceğiz” diye bilgi vermeliler. Burada böyle bir planlama ve saygı göremedim.

Daha sonra da beni arayıp gelmedikleri halde, sanki ben kabul etmemişim gibi “seni aradık, sen kabul etmedin” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti yok sayan ve gerçeklerle örtüşmeyen bir gerekçe öne sürdüler. Oysa ben 14 gündür bekleyen, defalarca arayan ama karşılığında çözüm alamayan taraftım.

Tüm bu yaşadığım süreçte hem ürünün arızalı çıkması hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Silverline markalı bu ocağın tamamının ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Silverline marka ankastre ocağım garanti kapsamındayken, 16 Ocak tarihinde ürünle ilgili yaşadığım sorun için servis kaydı oluşturdum. Bana servis hizmetinin en geç 3 iş günü içinde sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir servis gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süre içerisinde çağrı merkeziyle en az 3 kez görüştüm. Her seferinde “geliyoruz” denilerek oyalanmama rağmen, verilen randevulara uyulmadı ve servis ekipleri hiç gelmedi. Üstelik gelmemek için gerçeğe aykırı ve kabul edilemeyecek bahaneler öne sürüldü.

Ocağı ilk aldığım günden beri çakmak çalışmama sorunu yaşıyorum. Sorunu fark eder etmez mağazayı arayıp durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için, yasal süreler içinde servis hizmeti verilmemesi ve yaşadığım bu süreç açıkça hizmet kusurudur. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya ve yetkili servise olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden olmuştur.

Artık servis hizmeti talep etmiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde, garanti süresi devam eden ve baştan beri sorunlu olan bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, doğacak zararlardan firmanın sorumlu olacağını belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.