Silva Bulaşık Süngeri Kısa Sürede Çöktü, Ücretsiz Değişim Talebi

Rabia · 2026-04-26T06:23:54+03:00

Hepsiburada üzerinden Silva markasının mavi renk tek bulaşık süngerini 29 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü alalı 4 ay bile olmadan, yaklaşık son bir aydır süngerin içindeki malzeme resmen yarıya indi, sünger çökmüş durumda ve kullanılmaz hale geldi. Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim, değişim talep ettim ancak benim deterjan kullanımımı bahane ederek sorunu bana yüklediler. Pırıl kullandığımı söyledim, buna rağmen deterjanı gerekçe gösterip ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. Oysa bu tarz bir üründe normal kullanımda bu kadar kısa sürede süngerin yarıya inmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 4715405779’dur. Bozuk/defolu olduğunu düşündüğüm bu süngerin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Silva

Merhabalar, Ürünlerimizle birlikte küçük kullanım kılavuzları gönderilmekte olup, aynı zamanda tüm satış kanallarımızda yer alan ürün açıklamalarında da kullanım koşulları detaylı şekilde belirtilmektedir. Bu kılavuz ve açıklamalarda özellikle kimyasal içerikli deterjanların kullanılmaması gerektiği önemle vurgulanmaktadır. Söz konusu ürünler, hem ürün yapısına zarar verebilmekte hem de kullanıcı sağlığı açısından risk oluşturabilmektedir. Yapılan inceleme doğrultusunda, ürünün kullanımında bitkisel içerikli olmayan bir temizlik ürünü tercih edildiği ve bu nedenle iç sünger yapısında deformasyon meydana geldiği anlaşılmaktadır. Bu durum, ürünün önerilen kullanım talimatlarına uygun kullanılmamasından kaynaklanmaktadır. Bu sebeple, yaşanan sorunun kullanım kaynaklı olması nedeniyle iade veya değişim konusunda ne yazık ki destek sağlayamamaktayız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Rabia

Kesinlikle bana kullanım kullanım kılavuzu sizi sizi bu kınıyorum nasıl ürüne ürüne garanti değişmezsiniz

Rabia

Bana kullanım kalavuzu gelmedi nasıl olur hem garanti verip hem değişmezsiniz

Silva

Yaşadığınız durumu anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak mikrofiber yapıya sahip tüm ürünlerde olduğu gibi, bu ürünün de kimyasal içerikli temizlik malzemeleriyle temas etmemesi gerekmektedir. Kimyasal ürünler, mikrofiber yapıyı bozarak hem ürünün ömrünü kısaltmakta hem de beklenen temizlik performansının düşmesine neden olmaktadır. Ürünlerimizle birlikte standart olarak kullanım kılavuzu gönderilmektedir. Özellikle yoğun ilgi gören premium bulaşık süngerimizde bu kılavuz her zaman yer almaktadır. Nadiren de olsa kılavuzun paketleme sırasında gözden kaçması veya düşmesi ihtimal dahilindedir. Bu gibi durumları da göz önünde bulundurarak, tüm satış kanallarımızda ürün açıklamaları ve kullanım talimatları açık ve detaylı şekilde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.