to read complaints and reviews, or file yours.İçinde Bez Olmayan Ve Mekanizması Bozuk Mop İçin Acil Geri Ödeme Talebi
Silwa’nın kendi internet sitesinden 26 Mart tarihinde 267067 numaralı sipariş ile “3 bezli mop” satın aldım. Ürünü bugün açtığımda mopun içinden ıslak bez çıkmadığını gördüm. Bunun yanında mop mekanizması da bozuk, sıkışmış durumda ve içinden çıkmıyor, farklı yollar deneyerek açmayı denememize rağmen kesinlikle çalışmıyor. Kutusunu da çöpe attığımız için ürün şu anda hem eksik hem de kullanılamaz halde duruyor.
Toplamda 2.522 TL ödedim ve henüz 15 gün bile dolmamışken bu kadar sorunlu bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Silwa müşteri hizmetlerine ve site üzerinden iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili muhatap da bulamıyorum.
Küçük bir bebeğim olduğu için, fiziksel olarak iadeyle uğraşmak ve oraya buraya gitmek benim için gerçekten çok zor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, ardından icra yoluyla paramı geri almaya çalışmak zorunda kalmak istemiyorum. Ayıplı ve eksik gönderilen bu ürün için, iade işlemlerimin kolaylaştırılmasını ve 2.522 TL tutarındaki ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hatalı bozuk ürünü gönderin dediler kargoya evde bebek bırakıp nasıl gideceğim yazık oldu parama çok güveniyordum markaya at çöpe gitsin oldu hem bozuk ürün geldi hem de onu geri göndermem istendi konuyla alakalı elimde bir sürü video var politikaları beni çok şaşırttı böylesine yılların markasına yakıştıramadım maalesef
Müşteri hizmetlerinizle yaşadığım deneyimi paylaşmak isterim. Öncelikle, süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Özellikle telefonla benimle iletişime geçen hanımefendi, tüm sorunlarımı sabırla dinleyip konuyu çok iyi anlayarak hızlı ve etkili çözümler sundu. Eski ürünümün alınarak yerine yeni ürün temin edilmesi konusunda sağladığı destek gerçekten takdire şayandı. Kendisinden ayrıca ve özellikle çok memnun kaldığımı belirtmek isterim. Keşke ismini öğrenip buraya yazma şansım olsaydı Süreç içerisinde ufak bir karışıklık yaşanmış olsa da, sonrasında konunun tatlıya bağlanması ve çözümle sonuçlanması memnuniyetimi daha da artırdı. Bu deneyim sayesinde markanız hakkında yapılan olumlu yorumların ne kadar gerçekçi olduğunu da görmüş oldum. Ancak WhatsApp müşteri hizmetleriyle olan iletişimim aynı derecede verimli değildi. Bu kanalın biraz daha geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Genel olarak sürecin tamamından oldukça memnun kaldım. Telefonla arayan her konuda bilgilendiren Başta benimle iletişime geçen değerli hanımefendi olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür ederim.
