to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Mekanizma Sorunu İki Mopta Da Yaşandı: Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Silva marka klasik mavi, uzayıp kısalabilen, üç bezli iki adet mop kullanıyorum. İlk aldığım mopu 2020 yılında, ikinciyi ise 2023 yılında Silva ürünü satan bir hanımdan temin ettim. Her iki mop da kısaltma işlemi yapana kadar sorunsuz çalışıyordu. Ancak sap kısmını çevirip kısalttıktan sonra mekanizma tamamen kilitlendi ve bir daha kesinlikle uzatamadım.
Şu anda evde ikisi de kapalı ve kullanılamaz halde duruyor. Ürünleri normal şartlarda, zorlamadan ve düşürmeden kullandım, buna rağmen aynı sorunun iki üründe de yaşanması üretimle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Fatura veya fişlerim maalesef durmuyor ama buna rağmen mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Silva’dan, bu mopların tamir edilmesi ya da mümkünse yenileriyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasını bekliyorum. Aynı sorunu iki kez yaşadığım için, bu mekanizma ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini de özellikle talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Merhaba, Deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Silva’da ürünlerimizin yıllar boyunca aynı performansı koruması temel önceliğimizdir. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında, ilettiğiniz mekanizma geri bildirimi Teknik Ekibimizin değerlendirme sürecine alınmıştır. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontroller yapılmaktadır. Silva olarak, faturanız bulunmasa dahi kullanım deneyiminizi korumayı sorumluluğumuz kabul ediyor; ürünlerinizin değişim/onarım sürecini sizin adınıza net bir şekilde başlatıyoruz. Tüm adımları en kısa sürede tamamlayarak sizi tekrar Silva konforuna döndüreceğiz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Silva Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcileri gayet ilgili, defalarca kez arayıp sorunu çözme noktasında büyük gayret sarf ettiler. Teşekkürler Silva
Satış sonrası da ürünlerinizin arkasında durup sorun çözmeniz güzel teşekkürler.
