to read complaints and reviews, or file yours.Gönen Hotels Otelin İhmalkarlığı Sonucu Yaralandım Destek Alamadım
Şile Gönen otel'de 29 Mart tarihinde, ailemle konakladığımız akşam cam duşakabin hiçbir darbe almadan, sadece kapısını kapatırken patladı ve cam parçaları göğsüme, kollarıma ve ayak bileğime saplandı. Olay anında her yer kan gölüne döndü.
Eşim panikle lobiyi arayarak acil tıbbi yardım talep etti ancak otelde ne bir sağlık ekibi ne de bir hemşire bulunmadığını, hemşirelerin tatilde olduğunu söylediler! Otelin sağlık hizmeti sunma zorunluluğu varken, bu kadar büyük bir ihmalin olması kabul edilemez!
Yardıma barmenler koştu ve biz loş ışıkta, yetersiz bir ilk yardım çantasıyla kendimizce camları temizleyip pansuman yapmak zorunda kaldık. İlk müdahale bile profesyonelce yapılmadı!
Ertesi gün otelin müdürü s**** hanım ile görüşmek istedik. Kendisi gelmedi, biz lobiye inip bir de onu beklemek zorunda kaldık. Onunla görüşme amacımız şikayet etmek değil, sadece durumu anlatıp mağduriyetimizi dile getirmekti. Ancak s**** hanım bizi ciddiye almak yerine umursamaz bir tavırla karşılık verdi ve üstelik "elinizi kolunuzu cama mı çarptınız? " gibi suçlayıcı bir üslupla konuştu.
Bizi yumuşak başlı gördüğü için umursamadığını hissettim halbuki kavga çıkarmak istememiştim. Olayı hafife aldı, mağduriyetimizi önemsemedi ve bizi suçlu gibi hissettirdi! Çıkış yaptıktan sonra hastaneye gitmemizi söylemekle yetindi. Biz ona şikayet etmeye değil, sadece durumu anlatmaya gitmiştik ama o bizi yok saydı!
Üstelik talep etmemize rağmen bize resmi fatura vermediler! Bizi bu kadar küçümseyen, müşteri güvenliğini hiçe sayan bir yönetimin kendisi aynı şekilde yaralansa acaba bu kadar duyarsız olabilir miydi?
Bu otelde güvenlik önlemleri yetersiz, misafir sağlığına hiçbir önem verilmiyor ve ciddi bir yaralanma yaşanmasına rağmen yönetim duyarsız bir tutum sergiliyor. Daha da korkuncu, benden önce 5 yaşındaki oğlum banyoya girmişti! Eğer bu olay onun başına gelseydi, sonuçları çok daha ağır olabilirdi. O zaman bunun bir telafisi olamazdı!
Bu kadar büyük bir ihmalkârlık karşısında herkesin dikkatli olmasını tavsiye ederim çünkü bizim tatilimiz hastanede bitti. İnsan hayatına bu kadar duyarsız bir işletmenin turizm sektöründe olması gerçekten düşündürücü!
Biz gerekli yasal başvuruları başlattık ancak buraya yazmamın amacı başkalarının da mağdur olmasını önlemek. Yetkililerden bir açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum!
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntülerimizi belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Olayın ardından ekibimiz ve Genel Müdürümüz sizinle yakından ilgilenmiş, derhal hastaneye gitmenizin gerekli olduğu tarafınıza bildirilmiştir. Otel olarak sizi hastaneye götürmeyi teklif etmiş olmamıza rağmen, kendi isteğinizle hastaneye gitmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine, otele sağlık görevlisi çağırmak için gerekli araştırmalar yapılmıştır. Ancak bayram arifesi ve geç saat olması nedeniyle bu mümkün olmamıştır. Sağlık yetkilileri ile yapılan görüşmelerde, tıbbi müdahalenin hastanede yapılması gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiş, tetanos aşısı olmanız gerektiği özellikle vurgulanmıştır. Buna rağmen hastaneye gitmeme yönündeki kararınız tarafımızca saygıyla karşılanmıştır. Ayrılmadan önce Genel Müdürümüzle görüşmeniz sırasında, üzüntümüz bir kez daha dile getirilmiş ve tekrar hastaneye gitmeniz konusunda sizi bilgilendirmiş bulunmaktayız. Görüşmenin olumlu bir şekilde tamamlandığını ve tarafınıza teknik inceleme sonucu dönüş yapılacağı bilgisinin verildiğini de hatırlatmak isteriz. Ancak, sürecin tamamlanmasını beklemeden otelimizden karşılanması mümkün olmayan maddi taleplerde bulunmanız nedeniyle, çözüm süreci çıkmaza girmiştir. Otelimiz, misafir memnuniyeti ve güvenliği konusunda son derece titiz bir yaklaşım benimsemektedir. Ancak, hukuki çerçevede haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtir, tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunarak sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Şile Gönen Hotel Yönetimi
