Şikayetvar’ın Tekrar Belge Talebi Kullanıcı Güvenini Sarsıyor

Uzun süredir Şikayetvar’ı aktif kullanan ve genel olarak memnun olan bir kullanıcıyım. Hatta daha önce hem platform üzerinden hem de telefonla arandığımda özellikle teşekkürlerimi iletmiştim. Ancak 26 Ekim tarihinde yaşadığım son süreç, Şikayetvar’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. ** Avize firmasıyla ilgili şikayetim şu anda zaten yayında ve ilgili firmayla yaşadığım sorunu orada detaylı olarak anlattım. Burada şikayet etmek istediğim asıl konu, Şikayetvar’ın bu dosyada sergilediği tutumdur. ** Avize ile ilgili şikayetimde, firmadan hizmet aldığımı gösteren belgeyi sisteme yüklemiş ve şikayetim yayınlanmıştı. Buna rağmen daha sonra Şikayetvar ekibi, WhatsApp üzerinden benden aynı belgeyi tekrar istedi.

Oysa şikayet ettiğim firma şikayetime cevap vererek durumu zaten kabullenmişti. Buna rağmen “şikayeti çözmek için” denilerek aynı belgenin tekrar istenmesini samimi bulmuyorum ve bu açıklamaya inanmıyorum. Şu ana kadar onlarca şikayet açtım, hiçbirinde böyle bir taleple karşılaşmadım. Üstelik ilgili firma benden şikayeti düzeltmemi istemiş, çözüm olmadığı için bunu kabul etmemiştim. Tam bu aşamadan sonra Şikayetvar’ın aynı belgeyi yeniden istemesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Şikayetvar’dan, ** Avize ile ilgili dosyamda neden diğer şikayetlerimden farklı bir uygulama yapıldığını, belgeyi ikinci kez istemelerinin gerekçesini açık ve net bir şekilde açıklamalarını ve kullanıcı olarak bende oluşan bu güvensizlik hissini giderecek bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.