to read complaints and reviews, or file yours.Çözüm Bulunamayan Şikayetlerde Değerlendirme Talebi Şikayetvar’da Kullanıcıyı Değersiz Hissettiriyor
Son dönemde, yaklaşık 2-3 senedir Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetlerime firmalardan neredeyse hiç dönüş olmuyor. Firmalar bu şikayetleri dikkate almıyor ya da umursamıyor gibi görünüyor. Buna rağmen, sonuçlanmamış ve hiçbir dönüş almamış şikayetlerim için bile Şikayetvar benden “firma değerlendirmesi” talep ediyor.
Herhangi bir çözüm sunulmamış, firma tarafı hiç geri dönüş yapmamışken değerlendirme istenmesi, Şikayetvar için sadece tıklanma sayısını ya da etkileşimi artırmaya yönelik bir pr çalışması gibi hissettiriyor. Bu durum, şikayetlerin gerçekten çözüm odaklı yönetilmediği izlenimini oluşturuyor ve kullanıcı olarak kendimi değersiz hissediyorum.
Ben, sonuçlanmamış şikayetler için geri bildirim ve değerlendirme talep edilmesini istemiyorum. Ayrıca firmalara, müşteri şikayetlerini gerçekten çözmeleri için daha net ve etkili yaptırımlar uygulanmasını bekliyorum. Eğer sorunlarımız çözülemeyecekse ya da platform artık bu anlamda işlevini yerine getirmiyorsa, bunun da Şikayetvar tarafından şeffaf bir şekilde, açıkça kullanıcılarla paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Üyemiz, Şikâyetiniz söz konusu firmaya iletildi ve sitemizde yayımlanıyor. Şikâyetinizin çözümlenmesi için firmaya bildirimde bulunduk, fakat her firmanın müşteriye ve şikayete yaklaşımı farklı olduğu için bu aşamadan sonra yapılacak olanlar firmaların inisiyatifindedir. Eğer isterseniz, siz de bu durumu üye girişi yaparak ulaşacağınız Şikayetlerim alanında ilgili şikayetinizi bularak, detay sayfasında yer alan Cevap Yaz kısmında belirterek diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve şikayetinizi Sosyal Medya kanallarınızda paylaşarak etkinliğini arttırmak konusunda bize yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla
