to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Şikayet Engeli Şikayetvar’da Mağduriyet Oluşturuyor
Yaklaşık iki haftadır Şikayetvar sistemindeki işleyiş nedeniyle şikayetçi olduğum firmayla sorunum çözülemiyor. Firma beni yalnızca bir kez arıyor, bu görüşmede sorunum çözülmeyince ben de şikayetimin alt kısmına detaylı bir açıklama yazarak süreci anlatmaya devam ediyorum.
Ancak bu açıklamaları firma ya hiç okumuyor ya da dikkate almıyor, ikinci kez aranmıyorum ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle aynı konu hakkında yeni bir şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Bu defa da sistem “Bu şikayet daha önce yazılmıştır” şeklinde bir uyarı veriyor ve yeni şikayetim firmaya hiç iletilmiyor.
Sonuç olarak, firma ile iletişimim ilk arama ile sınırlı kalıyor, eklediğim açıklamalar yanıtsız kalıyor ve yeni şikayet oluşturmam engellendiği için mağduriyetim devam ediyor. Şikayetvar sisteminde, cevapsız kalan ve çözülmeyen şikayetler için kullanıcıların yeniden şikayet yazabilmesine veya ek açıklamaların firma tarafından mutlaka görülüp geri dönüş yapılmasının sağlanmasına yönelik bir düzenleme yapılmasını ve bu teknik/işleyiş sorununun incelenerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Üyemiz, Yakın zamanlı olarak yazılmış olan şikayetlerin aynı firmaya yönelik olması halinde farklı ürün veya hizmet alımı gerçekleşmiş olsa dahi şikayetler mükerrer olarak değerlendirilmekte ve yayına alınmamaktadır. Ancak halihazırda yayında olan şikayetinize gelişme/cevap olarak eklenen mesajlar firmaya iletilmekte ve herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu da platformu kullanmaktaki amacınızı ve çözüm beklentinizi karşılamakta aleyhinize herhangi bir sonuç doğurmamaktadır. Saygılarımızla.
