Teklif Edilen Fiyatla Poliçe Oluşturulmadı, Müşteri Hakları Tehlikede

Yaklaşık 6 senedir Sigortam.net üzerinden Ray Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptıran bir müşteriyim. Mevcut poliçemin bitmesine 10 gün kala arandım ve bana çok iyi bir teklif verildi, “Bu fiyat çok iyi, kaçırmayın” denilerek yönlendirildim. Bunun üzerine kredi kartı bilgilerimi paylaşarak 18 Mayıs tarihinde kartımdan çekim yapılması için talimat verdim ve poliçenin kesinleştiğini düşündüm.

18 Mayıs günü kartımdan herhangi bir çekim olmadığını görünce Sigortam.net’i aradım. Görüştüğüm kişi konuyla ilgili birime mail attıklarını, bana dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse dönüş yapmadı. Aynı gün tekrar aradığımda ise bu sefer prim değişikliği olduğu ve bu yüzden çekimin gerçekleşmediği söylendi. Ben aramasam haberim olmayacağını, bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim ve hemen düzeltilmesini istedim. “Acil olarak düzeltilecek” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün 19 Mayıs itibarıyla sabah ve akşam olmak üzere iki kere daha aradım, yine net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Poliçem yarın sona eriyor ve 8 senelik kazanımlarımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen hâlâ ortada kesinleşmiş bir poliçe yok, sadece “not alıyoruz, iletiyoruz” denilerek oyalandım. Buna karşın sürekli SMS ve arama ile pazarlama yapmayı biliyorlar ancak iş gerçek poliçeye gelince aynı ilgiyi göstermiyorlar.

Acil talebim; tamamlayıcı sağlık poliçemin bana sunulan teklif doğrultusunda, aynı şartlarda ve kesintisiz olarak derhal düzenlenmesi ve hiçbir hak kaybı yaşamamamın sağlanmasıdır. Aksi takdirde kazanımlarımın iptali durumunda tüm sorumluluğun Sigortam.net’e ait olduğunu, gerekli olması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Kart bilgilerim ve talimatım 10 gün önceden alınmış olmasına rağmen hâlâ poliçemin oluşturulmamış olması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.