to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Küçümseyici Yaklaşım
13.09.2026 saat 11:12’de, sigorta ettiren sıfatıyla, A*** Ö****** adına engelli aracı olarak kayıtlı 34 gck 65 plakalı araç için trafik sigortası teklifi almak üzere Sigortam.net’in 444 2 400 numaralı hattını aradım. E****** isimli temsilciye, başka bir firmanın 2026 itibarıyla engelli araçlar için indirim bulunduğunu, engelli kimlik kartının sigorta şirketine iletilmesiyle fiyatın düşebileceğini söylediğini aktardım ve kontrol etmesini istedim.
Kendisi genel bir engelli indirimi olmadığını, yalnızca Türkiye Sigorta’nın indirim yaptığını ve bunun otomatik uygulandığını söyledi. Teklif metninde engelli indirimi ibaresi bulunmadığı için tekrar aradım. Yine aynı temsilciye bağlandım ve özellikle “Emin misiniz? ” diye sordum. Aynı cevabı tekrarladı.
Ben de sakin şekilde, diğer firmalardan gelecek dönüşlerde belge ibrazıyla engelli indirimi uygulandığını görürsem, yanlış yönlendirildiğim için kendisinden şikayetçi olacağımı söyledim.
Bunun üzerine “Bir engelli indirimi için beni tehdit etmenize ne gerek var? ” dedi.
Ben kimseyi tehdit etmedim. Şikayetimi açıkça bir şarta bağladım. Rahatsızlığım indirimin uygulanmaması değil, iki kez yanlış veya eksik yönlendirilmek ve konunun geçiştirilmesidir.
Velev ki yalnızca indirim için aramış olayım; bundan kime ne? Belki o indirime muhtacım. Belki birkaç yüz veya birkaç bin lira benim için ciddi paradır. Müşterinin parasını ve hakkı olabilecek indirimi önemsemesini küçümsemek Sigortam.net’in veya çalışanının haddine midir?
Buradan şu sonucu mu çıkarmalıyım: "Paranız kıymetliyse, hakkınız olan indirimi sorguluyorsanız, engelliyseniz veya engelli yakınıysanız Sigortam.net’i aramayın; aksi halde çalışanları tarafından küçümsenebilirsiniz? "
Her iki çağrı kaydının eksiksiz dinlenmesini, tarafıma net bir açıklama ve açık bir özür sunulmasını, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alındığının bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Şikayetimin ardından Sigortam.net adına Berfin Hanım tarafıma ulaştı. Yaşadığım mağduriyeti, öfkemi ve hayal kırıklığımı gerçekten anlayarak dinledi; konuyu geçiştirmek yerine yaşanan olumsuzluğu telafi etmek ve durumu tersine çevirmek adına elinden gelenin fazlasını yaptı. Kendisine yaklaşımı, ilgisi ve emeği için özellikle teşekkür ediyorum. Ardından ilgili personelin yöneticisi Emre Bey ile de görüşme gerçekleştirdik. Konuya ilişkin değerlendirmeleri, açıklamaları ve yaklaşımından, yaşanan olayın son derece ciddiye alındığını ve Sigortam.net bünyesinde bu tür davranışlara taviz verilmediğini açıkça gördüm. Yaşadığım olaydan dolayı ne kadar öfkeli ve hayal kırıklığına uğramışsam, sonrasında gösterilen yaklaşımı da aynı açıklıkla takdir etmek gerektiğini düşünüyorum. Berfin Hanım ve Emre Bey, kurum adına yapılması gerekeni fazlasıyla yaptılar. Her ikisine de emekleri, hassasiyetleri ve konu karşısındaki tutumları için teşekkür ediyorum. Sigortam.net kendine yakışanı yapmış, yaşanan olumsuzluğun arkasında durarak güvenimi yeniden kazanmıştır. Bundan sonra da aynı hassasiyeti sürdüreceğine inanıyorum. Şikayetim bu şekilde olumlu olarak sonuçlanmıştır.
