Ücretsiz Cam Değişikliği Sözüne Rağmen Kaskodan Hasar Talebinin Reddi

Ekim 2025’te aracım için Sigortambir acentesi üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken özellikle cam değişiminin ücretsiz olduğunu, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı belirttiler. Aracımın şoför tarafında ön camında daha önceden kuş gözü kadar küçük bir taş çarpması izi vardı, muayeneden sorunsuz geçtiği ve orijinal cam bozulmasın diye onu hiç değiştirmeyi düşünmedim.

Bu yıl ise aracımın ön camında, önceki izden tamamen bağımsız, farklı bir noktadan taş çarpması sonucu ciddi bir çatlak oluştu. 25 Ağustos 2026 tarihinde kaskodan cam hasarı için onarım talebinde bulundum. 17.09.2026 tarihinde ise bu talebimin reddedildiğini öğrendim. Üstelik poliçeyi satarken her koşulda yanımızda olacaklarını, “24 saat telefonumuz açık, her durumda sizinleyiz” dedikleri halde, acenteye ulaştığımda muhatap bulamadım.

Neredeyse her gün aramama rağmen “temsilci izinde, size döneriz” denilip telefon kapatılıyor, fakat ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen bir yetkili. Satış aşamasında verilen sözlerin hasar anında hiçbir şekilde arkasında durulmaması, taleplerimin dikkate dahi alınmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Sigortambir’in müşteri odaklı davranmadığını ve arkasında duramayacağı sözler verdiğini yaşayarak görmüş oldum.

Ön camımdaki bu yeni taş çarpması kaynaklı çatlak hasarımın, poliçe kapsamında karşılanarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanarak her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek istiyorum.