to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Cam Değişikliği Sözüne Rağmen Kaskodan Hasar Talebinin Reddi
Ekim 2025’te aracım için Sigortambir acentesi üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken özellikle cam değişiminin ücretsiz olduğunu, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı belirttiler. Aracımın şoför tarafında ön camında daha önceden kuş gözü kadar küçük bir taş çarpması izi vardı, muayeneden sorunsuz geçtiği ve orijinal cam bozulmasın diye onu hiç değiştirmeyi düşünmedim.
Bu yıl ise aracımın ön camında, önceki izden tamamen bağımsız, farklı bir noktadan taş çarpması sonucu ciddi bir çatlak oluştu. 25 Ağustos 2026 tarihinde kaskodan cam hasarı için onarım talebinde bulundum. 17.09.2026 tarihinde ise bu talebimin reddedildiğini öğrendim. Üstelik poliçeyi satarken her koşulda yanımızda olacaklarını, “24 saat telefonumuz açık, her durumda sizinleyiz” dedikleri halde, acenteye ulaştığımda muhatap bulamadım.
Neredeyse her gün aramama rağmen “temsilci izinde, size döneriz” denilip telefon kapatılıyor, fakat ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen bir yetkili. Satış aşamasında verilen sözlerin hasar anında hiçbir şekilde arkasında durulmaması, taleplerimin dikkate dahi alınmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Sigortambir’in müşteri odaklı davranmadığını ve arkasında duramayacağı sözler verdiğini yaşayarak görmüş oldum.
Ön camımdaki bu yeni taş çarpması kaynaklı çatlak hasarımın, poliçe kapsamında karşılanarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanarak her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli, Ayfer A. Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz. Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, SİGORTAMBİR SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ A.Ş.
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebinizi inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla size gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Sevgilerimizle SİGORTAMBİR SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ A.Ş.
Bekliyorum çözümünü
Halen bir dönüş bekliyorum
Sigortambir üzerinden kasko poliçesi yaptırdım ve cam değişiminin ücretsiz olacağını söylediler. 25 Ağustos 2026’da ön camdaki yeni çatlak için onarım talebinde bulundum, 17 Eylül 2026’da talebim reddedildi. Şikayetimi e‑posta ile ilettim ancak hiçbir yanıt alamadım, temsilciye ulaşamıyorum ve talebimin dikkate alınmadığını hissediyorum. Poliçenin kapsamındaki zarar‑hasar tazminini talep ediyorum.
Sayın Ayfer Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 25 Ağustos 2026 tarihinde cam hasarı için yaptığınız talebinizin reddedildiğini ve sonrasında iletişim kurmakta zorlandığınızı öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bahsettiğiniz ön cam çatlağının poliçe kapsamında değerlendirilmesi ve onarımının yapılması talebinizi dikkatle inceledik. Konunun aciliyetini ve önemini göz önünde bulundurarak, bu durumu sigorta şirketiyle paylaştık Üst yönetimimiz, talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonu almıştır. Sigorta şirketi araç muayeneden daha önce hasarlı geçtiği için ödeme yapmayacağı bilgisini vermiştir. Saygılarımızla, SİGORTAMBİR SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ A.Ş.
Kasko yapılırken ki araç fotoğraflarını talep ediyorum.
