Sigortam.net Acentelik Sorumluluğunu Yerine Getirmeyip Hasar Ödemesini Geciktirdi

Sigortam.net üzerinden Anadolu Sigorta’dan 43ahe431 plakalı aracım için 13.07.2026 tarihinde ilk kasko poliçemi düzenlettim. Bu araç, adıma tescilli ilk araç olduğu için geçmişe yönelik herhangi bir kasko poliçe veya hasarsızlık geçmişim bulunmamaktadır.

15.07.2026 tarihinde araçta ön cam hasarı meydana geldi ve Anadolu Sigorta anlaşmalı bir cam servisine başvurdum. Servis, hasar dosyası açmaya çalıştığında sistemde “Aynı sigortadan devam eden poliçe değilse acenteden hasarsızlık yazısı ya da resimlerini iletiniz” şeklinde bir uyarı aldığını tarafıma iletti. Sigortam.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu “hasarsızlık yazısını” veremeyeceklerini söylediler. Ancak ilk kez araç ve kasko sahibi olan biri olarak geçmişe dönük hasarsızlık belgesi sunmam fiilen de hukuken de mümkün değildir.

21.07.2026 tarihinde Anadolu Sigorta tarafından nihayet hasar dosyası açıldı, ancak 06.08.2026 tarihine kadar dosyada hiçbir ilerleme olmadı. Daha fazla mağdur olmamak için bu tarihte anlaşmalı cam servisine sipariş vererek 04.08.2026 tarihinde ön cam değişimini kendi cebimden ödeyerek yaptırdım ve faturamı aldım. Fatura tutarının tarafıma ödenmesi için tüm bilgilerimi ve IBAN numaramı da ilettim. Tüm evrakları Anadolu Sigorta’ya göndermeme rağmen dosyada yine hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sigortam.net’in bu süreçte yalnızca poliçe satıcısı gibi davranmasını, acentelik sorumluluğunu yerine getirmemesini ve mağduriyetim devam ederken adeta “napıyorsa yapsın” der gibi sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Sigortam.net’in, acentem olarak hasar dosyamın takibini yapmasını, gerekli tüm girişimlerde bulunarak ödememin bir an önce yapılmasını sağlamasını ve bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ayrıca görevini yerine getirmediğini düşündüğüm için konuyu seddk nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.