to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesinde Hasarsızlık İndirimi İşlenmemesi Ve Bayi İhmali
2024 Ocak ayında Çetaş Büyükçekmece bayisinden peşin ödeme ile sıfır Citroën C5 Aircross Shine Bold araç satın aldım. Araç alımı sırasında kasko ve sigortayı mutlaka bayiden yaptırmam gerektiği özellikle belirtilince, kasko poliçemi de bayinin yönlendirmesiyle sigortaladim.com üzerinden Sompo Japan Sigorta ile yaptırdım. Ancak bu süreçte, keşke yaptırmaz olsaydım diyeceğim bir mağduriyet yaşadım.
Önceki aracıma ait poliçemde yer alan yüzde 60’lik hasarsızlık indirimim, 08.01.2025 - 08.01.2026 tarihlerini kapsayan yeni aracıma ait kasko poliçesine işlenmemiş. Bu nedenle hem o dönem kasko için gereğinden fazla ödeme yapmışım hem de uzun yıllar boyunca oluşturduğum hasarsızlık indirim hakkımı kaybetmiş durumdayım. Bu hatayı ise ancak bu sene yeni kasko yaptırırken, eski poliçeyi detaylı şekilde incelerken fark ettik. Eski aracımın plakası 06 CHK 996’dır. İlgili kasko poliçemin numarası 307000156953402’dir.
Durumu fark eder etmez hem Çetaş Büyükçekmece bayisini hem de sigortaladim.com’u arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. İlk etapta konuyla ilgilenmek istemediler, ısrarcı olmam üzerine dosya açıp inceleyeceklerini söyleyerek yaklaşık bir hafta boyunca beni oyaladılar. Sonrasında ise 02.01.2025 tarihinde telefon üzerinden “zaman aşımı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını ilettiler. Yıllarca hasarsız kullanarak emekle oluşturduğum indirim hakkımın bu kadar kolay silinmesi ve üzerine bir de “zaman aşımı” denilerek sorumluluk alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.
Bayinin yanlış veya eksik yönlendirmesi ve sigortaladim.com üzerinden düzenlenen poliçede hasarsızlık indiriminin işlenmemesi sebebiyle uğradığım maddi kaybın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Fazla ödediğim kasko bedelinin iadesini ve yıllar içinde oluşturduğum hasarsızlık indirimi hakkımın, mümkün olan en yüksek seviyede olacak şekilde yeni poliçelerimde telafi edilmesini istiyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Murat E, Şikayet talebini aldık ve konuyla ilgili araştırmalara başladık. Müşteri Memnuniyeti ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve en geç 24 saat içerisinde sorununun çözümü için sana ulaşacaklar. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Değerli Murat E, Konu ile ilgili takibimiz devam ediyor. İşleminle ilgili en kısa süre içerisinde seni arayacağız. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz. ‘sigortaladım, rahatladım’
Değerli Müşterimiz, Şikâyetin ile alakalı görüşme tamamlandı ve çözüme ulaşıldı. Görüş, öneri ve destek taleplerin için bizlere her zaman ulaşabilirsin. Bizi tercih ettiğin için teşekkür eder, poliçene ihtiyaç duymayacağın sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Aynısı bana oldu. Çözüme ulaştı mı acaba? Benim de %70 hasarsızlığımı yeni aracıma uygulamamışlar ve yeni araca %0 indirim uygulanmış bunu 7 ay sonra fark ettim. 3. Aracıma kasko yaptıracağım zaman indirim alamadım.