Mapfre Hasar Dosyasının Uzun Süreli Kapanmaması, Ödeme Gecikmesi Ve Eksper İletişimsizliği

20.08.2026 tarihinde Ankara’da, Mapfre sigortalı bir kişinin Motolux CEO 125 marka motosikletiyle aracıma çarpması sonucu maddi hasarlı bir kaza yaşadım. Kazada hasar gören aracım Volkswagen Scirocco’dur. 08.09.2026 tarihinde tüm evraklarımı Mapfre’ye mail yolu ile ilettim, 15.09.2026 tarihinde de eksper şirketine gerekli evrakları gönderdim. Aracımın onarımı tamamlandıktan sonra 19.09.2026 tarihinde servisten teslim aldım.

Aracımın 52.800 TL tutarındaki hasar bedelini kendi cebimden ödedim ve bu ödemeye istinaden tarafıma e-arşiv fatura düzenlendi. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aya yakın süredir 4101009170/1 numaralı hasar dosyam kapanmadı ve Mapfre tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez şikayet ve talep oluşturmama rağmen net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, dosyanın neden beklediğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Dosyamdan sorumlu eksper F***** F****’a telefon ve diğer iletişim kanallarıyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum. Eksper ne sigorta şirketine sağlıklı bir dönüş yapıyor ne de bizim telefonlarımızı açıyor, ayrıca büro telefonları da çalmıyor ve bu nedenle iletişim tamamen kopmuş durumda. Eksperin dosyayı kapatmaması ve bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda. SBM tarafınca çözülmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen eksper kaynaklı bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle dosyamda somut bir ilerleme sağlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm evraklarımı zamanında iletmeme ve hasar bedelini bizzat karşılamış olmama rağmen uzun süredir bekletildiğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mapfre’den ve ilgili eksper F***** F****’tan 4101009170/1 numaralı hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, hasar dosyasının kapatılmasını ve tarafımdan ödenen 52.800 TL hasar bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini, ayrıca eksper ile yaşanan iletişimsizlik dahil yaptığım şikayet başvuruları ve SBM süreci hakkında gecikmesiz, açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.