to read complaints and reviews, or file yours.Alış Fiyatını Aşan Tamir Ücreti Ve Şarj Sorunu
Signia Xperience işitme cihazımı yaklaşık 3,5 sene önce Konya Selçuklu’daki Nisan bayisinden 12.000 TL ödeyerek çift olarak aldım. Cihazların kullanımında genellikle sadece sağ tekini kullandık, sol cihaz ise neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen her iki cihazın da kısa süre içinde birlikte arızalanması beni ciddi şekilde şüphelendirdi.
Son 2–3 aydır özellikle şarj sorunu yaşıyorum, cihazların şarjı çok çabuk bitiyor ve artık şarj tutmamaya başladı. Bu durum, cihazların bir süre sonra kendi kendine arızalanacak şekilde programlanmış olabileceği yönünde bende soru işareti oluşturdu.
Geçen hafta cihazı aldığım Nisan bayisine götürdüm ve onlar da servise gönderdiler. Servisten geri dönüş olarak 14.000 TL tamir ücreti istendiği bilgisi verildi. Cihazı 12.000 TL’ye almışken, sadece şarj sorunu için 14.000 TL tamir ücreti talep edilmesini son derece yüksek ve hakkaniyetsiz bulduğum için bu ücreti kabul etmeyip cihazı geri aldım.
Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanması ve tamir ücretinin ürünün ilk alış fiyatını aşması beni mağdur etti. Cihazların arızasının makul bir bedelle giderilmesini ya da kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde indirimli tamir veya uygun koşullarda cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. İşitme cihazlarımızın garanti süresi 2 yıldır. Cihazların pil ömrü ise kullanım sıklığına, kulak yapısına, günlük kullanım süresine ve bulunulan ortamdaki ses, nem, toz gibi çevresel koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle net bir ortalama pil kullanım süresi belirtmek maalesef mümkün olmamaktadır. Ayrıca işitme cihazlarının performansını koruyabilmesi için 6 ayda bir düzenli teknik servis bakımı yapılmasını önermekteyiz. Yapılan incelemede, cihazlarınızın 3,5 yıllık kullanım süresi boyunca herhangi bir teknik servis bakım kaydının bulunmadığı görülmüştür. Düzenli bakım yapılmaması, zaman içerisinde pil tüketimi ve genel performans üzerinde olumsuz etki oluşturabilmektedir. Eğer cihazlarda üretim kaynaklı bir pil arızası söz konusu olsaydı, garanti süresi içerisinde servis kaydı açılarak detaylı teknik inceleme yapılır ve arıza tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli işlemler sağlanırdı. Ancak garanti süresinin sona ermesinin üzerinden 1,5 yıl geçmiş olması nedeniyle, mevcut yüksek pil tüketimi şikâyeti için cihazın ücretsiz olarak garanti kapsamında işleme alınması maalesef mümkün değildir. Bununla birlikte, cihazların 2022 yılında satın alındığı dönemdeki perakende satış fiyatları ile 2026 yılı güncel fiyat listesi arasında karşılaştırma yapılması gerekmektedir. Aradan geçen süre içerisinde döviz kurları, üretim maliyetleri ve sektör genelindeki fiyat güncellemeleri nedeniyle fiyatlarda değişiklikler oluşabilmektedir. Teknik servis fiyatlandırmaları da mevzuata uygun olarak güncellenmektedir. Bu nedenle değerlendirme yapılırken cihazın satın alındığı tarihteki koşullar ile güncel piyasa şartlarının ayrı ayrı ele alınması önemlidir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, indirim ya da ücretsiz değişim talebinizi maalesef olumlu karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun.
Bugün bayiniz tarafında da arandım. Bayi ile ilgili bir şikayetim söz konusu değil. Markanızdan şikayetçiyim. Cihazı 3,5 yıl önce aldım. Bu süre zarfında pil ömrünün tükenmesini normal karşılıyorum. Pil değişimi için 14.000 TL bedel istemenizin makul olmadığını ifade ediyorum. Bu bedel pil değişimi için çok yüksek. Yok problem pil değil, cihaz arızalı diyorsanız; cihazın sol teki neredeyse hiç kullanılmadı. İkisinin birlikte arızalanması yazılımında hile olduğu şüphesi uyandırdı. Cihaz kullanılmasa dahi programlanan bir sürede kendiliğinden arıza yapmaya ayarlanmış demektir. Cihazın problemi ne? Problem pil ise makul bir fiyattan pili yenilenmeliydi. Değilse yazılımında hile var demektir. Ücretsiz değişim talebim olmadı. Arıza pilde ise makul bir ücretle pilinin yenilenmesini, değilse makul bir fark ödeyerek cihazın yenilenmesini talep ettim. Ayrıca yaşadığım bu sorun nedeniyle şarjlı cihaz düşünmüyorum. Pilli bir cihaz ile takas teklifinize de açığım.
Merhaba Hasan Bey, Teknik servisin ilettiği ücret yalnızca pil değişim bedeli değildir. Şarjlı cihazlarda pil ayrı olarak değiştirilmemekte, cihazın komple değişimi yapılmaktadır. Bu nedenle işlem, 6 aylık servis garantisi kapsamında ücretli değişim olarak gerçekleştirilmektedir. Onay vermeniz durumunda işlemleri bu şekilde başlatabilir ve süreci hızlıca ilerletebiliriz. Bilginize suna, sağlıklı günler dileriz.
