Kargo Gecikmesi, İade Reddedilmesi Ve Instagram Engeliyle Cevapsızlık

28 Eylül tarihinde Sien The Label firmasından, 10 Ekim'deki isteme törenim için bir alt-üst takım sipariş ettim. 1367 numaralı siparişime ait kargom 9 Ekim’de, yani törenimden yalnızca bir gün önce elime ulaştı. Kargo gelmeden önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünü artık istemediğimi, doğrudan iade işlemi başlatılmasını talep ettim ancak talebim kabul edilmedi ve yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişime ait bana hiçbir fatura gönderilmedi, sadece sipariş özetim mevcut ve kargo paketinden de fatura çıkmadı. 13 Ekim’de firmaya e-posta göndermeme rağmen 25 Ekim itibarıyla hâlâ yanıt alamadım. WhatsApp mesajlarım ve telefon aramalarım da cevapsız kaldı. Bir arkadaşım aracılığıyla firmaya ulaşılabildi ve WhatsApp hatlarında sorun olduğu söylendi.

Ürünü hiç giymedim. Normalde paketi açmadan iade etmek istiyordum ancak firmadan fotoğraf talebi geldiği için paketi açmak zorunda kaldım. İade sürecinin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Sürecin başlangıç tarihi 15 Ekim olmasına rağmen 25 Ekim’de, yani üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Kendi Instagram hesabımdan firmanın bir gönderisine, WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılmasını isteyen bir yorum yazdım. Firma sorunu çözmek veya benimle iletişime geçmek yerine beni kendi Instagram hesabından engellemeyi tercih etti. Bu durum, hem iletişimsizlik hem de kurumsal yaklaşım açısından güvenimi daha da sarstı.

Firmanın internet sitesinde 30 günlük iade politikası olduğu belirtiliyor. Ürünü 9 Ekim’de teslim aldığım için 9 Kasım’a kadar iade hakkım bulunuyor. Ancak cevap verilmemesi, kargonun geç ulaşması ve süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu hakkımı fiilen kullanamamaktan endişe ediyorum. Ürünü iade etsem bile ücretimin yatırılıp yatırılmayacağı konusunda firmaya güvenim kalmadı.

İade sürecim hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin gecikmeden tamamlanmasını, faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ile Instagram’dan engellenme konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.