Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Geciken İade: Siemens Bayisinde Hayal Kırıklığı

Migros AVM içindeki Siemens bayisinden Kasım ayında indirimli olduğu söylenerek bir kahve makinesi satın aldık. İndirimden yararlanabilmemiz için Siemens’e ait olmayan “New Coffee” marka çekirdek kahveyi de almamız gerektiği söylendi ve bu ürünü adeta zorla satmaya çalıştılar. Daha sonra bu kahvenin kampanya ürünü olmadığı ve ayrı fatura kesildiği ortaya çıktı.

Eve geldiğimizde aynı ürünün internet fiyatlarının çok daha düşük olduğunu gördük ve bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturduk. Tarafımıza kargo kodu verildi ve ürünü ertesi gün kargo ile gönderdik. Bu süreçte bize “15 gün içinde ücret iadesi yapılacak” denmesine rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Sürekli oyalandığımızı, net bir geri dönüş alamadığımızı ve telefonlara da düzgün şekilde cevap verilmediğini özellikle belirtmek isterim. Hem mağazada zorla ek ürün satışı yapılması hem de yasal iade hakkımızın gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağazadan ve süreçten şikayetçiyim. Ücret iademin, kahve makinesi ve zorla satılan “New Coffee” ürünü dahil olmak üzere, eksiksiz ve ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.