to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Fatura Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinde Kaybolan Zaman
Siemens mağazasından kahve makinesi aldım. Kurumsal fatura istedim ve bilgilerimi yazılı olarak net bir şekilde verdim. Ancak bana ulaşan faturayı gördüğümde çok şaşırdım. Şirket bilgileri karmakarışık ve vergi no yerine benim T.C. Kimliğimi yazmışlar. Hatadır olur. Düzeltelim dedim ancak sonuç olarak tüm günümü rezil eden saçma bir döngüye girdim. Bayii Siemens resmi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise bayiye ulaşmamı söyleyerek beni oyaladı durdu. Her ikisi de sorumluluğun ve hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını ısrarla belirtti. Bayii ile WhatsApp yazışmalarım ortada, kesilen fatura ortada, hata ortada ama hatalı onlar değil. Hatalı elbette benim. Kahve makinesi almamalıydım. Siemens'ten özür diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Arandım ve yaşadığım süreci sizden de dinleme fırsatım oldu. Bunun haricinde 10 dakika içinde çözülebilecek bir sorun bölge sorumlusunun iki dudağı arasında beklemede kaldı. Fatura doğru kesilmiş olsa baştan sorun yaşamamış olacaktık. Yanlış kesildiği için doğal olarak iade faturası ile süreçten kurtulamıyorum çünkü kesilen fatura tamamen yanlış. Yeni ürün alamıyorum çünkü bu ürünün parası ödemiş olduk önce iptal edilmesi gerekiyor. Bakın size iki tane öneri sundum ki bu süreç sizde nasıl işlemiyor anlamış değilim. İki dakikalık iş 1- faturayı iptal et 2- fatura bilgilerini güncelle Bütün gün bunlardan bir tanesini yapmayı nasıl beceremiyorsunuz akıl alır gibi değil.
10 gündür kendi hataları yüzünden alamadığım kahve makinesinin ücret iadesini gerçekleştiremediği için kredi kartı ekstremde alabildiğim makine artı alamadığım makinenin parasını bankaya ödeyeceğim. Koca firmada biri bir düğmeye basamıyor. Sanki belki ileride ürünlerini tercih edebilirim endişesi taşıyıp bu ihtimali tamamen ortadan kaldırmak için ant içmiş gibiler. Son 5 gündür süreci hızlandırıyorlar. Bin defa internetten ürün aldım bininde iade en fazla 5 gün sürdü.
