Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Siemens marka bulaşık makinem temiz yıkamadığı için internette Siemens servis diye arama yaptığımda, 0850 340 04 14 numaralı Servis World Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti.'yi buldum. Gelen kişiye sorduğumda, yetkili servis olduğunu söyledi. Makineyi aldılar, motor değişimi gerektiğini ve bunun için toplam 12.000 TL ödeme istediklerini belirttiler. Ben de önce 2.000 TL kapora, ardından 10.000 TL olmak üzere havale ile ödemeyi yaptım.
Makineyi geri getirdiklerinde, ertesi gün aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, geleceklerini söylediler ancak defalarca aramama rağmen gelmediler ve aylar boyunca beni oyaladılar. Sonunda gelen görevli, makineyi ertesi gün alacağını söyleyip gitti; ancak bir hafta boyunca kimse gelmedi. Bunun üzerine Siemens Genel Müdürlüğü ile irtibata geçtim. Gönderdikleri yetkili servis elemanları gerekli kontrolleri yaptı ve bu firmanın hem bana hem de Siemens Genel Müdürlüğü’ne yetkili servis olmadığını tespit ederek tutanakla bildirdiler.
Daha sonra Servis World Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti.’yi tekrar aradığımda, önce makinenin atölyede olduğunu söylediler, makinenin evimde olduğunu söyleyince de ertesi gün göndereceklerini, yanlış bilgi verildiğini ifade ettiler. Buna rağmen defalarca aramama karşın ne makinem alındı, ne gerçek bir tamirat yapıldı, ne de ödediğim ücret iade edildi. Aylarca oyalandım ve artık en ufak bir güvenim kalmadı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Siemens Türkiye Genel Merkezi’ne ve Almanya’daki Genel Müdürlüğe, kendi isimleri kullanılarak yetkili servismiş gibi işlem yapan bu firmayla ilgili tüm belge ve bilgilerimi ilettim, gerektiğinde şahitlik yapacağıma dair de taahhütte bulundum. Siemens markasının adının bu şekilde yetkisiz servisler tarafından kullanılmasının, satış sonrası hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.
Servis World Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti.’nin, makinem üzerinde yaptığı iddia edilen işlemden dolayı benden aldığı toplam 12.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca Siemens Türkiye ve Siemens Almanya’dan, kendi ad ve logoları kullanılarak yetkili servis gibi davranan bu firma hakkında gerekli hukuki ve idari işlemleri başlatmalarını, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için daha sıkı denetim yapmalarını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda bana destek olmalarını istiyorum.