Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Çamaşır Makinesinden Tam İade Talebi

Kırıkkale’deki Bişkin mağazasından 11 kg kapasiteli Siemens çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında özellikle çift kişilik yorgan yıkayıp yıkamayacağını sordum, bana makinenin çift kişilik yorgan yıkayacağı açıkça belirtilerek ürün bu beyanla satıldı. Bu bilgiye güvenerek 31.01.2026 tarihinde ürünü peşin olarak 34.000 TL ödeyerek aldım.

Ürün eve geldikten sonra kutuyu açmak için gelen Siemens servisi, hiçbir çamaşır makinesinin yorgan yıkamayacağını, satıcıların ürünü satana kadar her şeyi söyleyebileceğini ifade etti. Bunun üzerine ürünü özellikle bu özellik için aldığımı, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Servis ise “ben onu bilemem, siz bilirsiniz” diyerek konuya hiçbir şekilde çözüm sunmadan müdahaleyi sonlandırdı ve ürün şu an kutusu açılmış halde evin ortasında duruyor.

Daha sonra ürünü aldığım Bişkin mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza görevlileri, yanımda servisi arayıp neden kendilerini kötülediklerini sorguladılar. Ben ürünü yalan beyanla sattıkları için iade etmek istediğimi ifade ettim, buna karşılık bana yalnızca Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi ve mağaza tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Açık bir şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgiyle ürün satılarak mağdur edildim, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kullanamayacağım bir ürünle baş başa bırakıldım.

Tüm bu süreç nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğim 34.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyor, yaşadığım mağduriyetin Siemens ve ürünü aldığım mağaza tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.