to read complaints and reviews, or file yours.Teslimde Hasarlı Buzdolabının Değişim Talebi Reddedildi
Siemens Bayisinden şikayete konu olan buzdolabını satın aldım. Ürün, yetkili servis tarafından 06.08.2026 tarihinde evime teslim edilmiştir. Teslimat esnasında ve sonrasında yapılan incelemede, buzdolabının dış yüzeyinde taşınma veya üretim kaynaklı bir delik/hasar olduğu tespit edilmiştir. Aynı gün içinde (06.08.2026), Siemens memnuniyet anketi adına tarafımı arayan 0530 numaralı yetkili hatta buzdolabının dış yüzeyindeki hasarı bildirdim ve delik oluşan bölgenin fotoğraflarını kanıt olarak kendilerine sundum. Daha sonra yasal süresi içinde Siemens Genel Müdürlüğü ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte talebimin olumsuz değerlendirildiği belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimat anında hasarlı olan bu ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Tüketici olarak ayıpsız misli ile değişim hakkım bulunmasına rağmen firma sorumluluk almaktan kaçınmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens markasının Tüketici Kanunu’nu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu olumsuz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün teslim edildiği aynı gün (06.08.2026) hasarı fark edip genel merkez yetkililerine ve memnuniyet hattına fotoğraflı kanıtlarla bildirim yapmış olmama rağmen, firmanın 'kullanıcı hatası' veya 'sorumluluk dışı' algısı yaratmaya çalışması ticari ahlaka sığmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimat anında delik/hasar barındıran bu ürün açıkça Ayıplı Maldır. Kanunun amir hükmü gereği, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü Siemens firmasına aittir. Firma, yasal yükümlülüklerinden kaçmaktadır. Bu aşamadan sonra firma ile zaman kaybetmeyeceğimi bildirir; elimdeki fatura, yetkili servis teslim belgesi, hasar fotoğrafları ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ilan ederim. Haklılığım hukuki olarak tescillendiğinde misli ile değişim kararını mecburen uygulamak zorunda kalacaksınız. Siemens gibi büyük bir markanın imajına bu mağduriyet yakışmamıştır.
Siemens markasının Tüketici Kanunu’nu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu olumsuz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün teslim edildiği aynı gün (06.08.2026) hasarı fark edip genel merkez yetkililerine ve memnuniyet hattına fotoğraflı kanıtlarla bildirim yapmış olmama rağmen, firmanın 'kullanıcı hatası' veya 'sorumluluk dışı' algısı yaratmaya çalışması ticari ahlaka sığmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimat anında delik/hasar barındıran bu ürün açıkça Ayıplı Maldır. Kanunun amir hükmü gereği, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü Siemens firmasına aittir. Firma, yasal yükümlülüklerinden kaçmaktadır. Bu aşamadan sonra firma ile zaman kaybetmeyeceğimi bildirir; elimdeki fatura, yetkili servis teslim belgesi, hasar fotoğrafları ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ilan ederim. Haklılığım hukuki olarak tescillendiğinde misli ile değişim kararını mecburen uygulamak zorunda kalacaksınız. Siemens gibi büyük bir markanın imajına bu mağduriyet yakışmamıştır."
