Teslimat, Nakliye Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Siemens Hatay Üçyol şubesinden beyaz eşya seti ve ankastre set satın aldım. Teslimat için 13 Kasım tarihinde 10.00–14.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak teslimatı yapacak ekip saat 16.00’da gelerek, “Evde değilseniz bir daha gelemeyiz, başka gün getirilir, bekleyemeyiz, biz iptal ediyoruz” diyerek telefonu kapattı. Bayiyle tekrar görüştükten sonra nakliyeciler bu kez akşamüstü geldiler.

Gelen nakliye ekibi eşyaların ağır olduğunu söyleyerek taşıma işini büyük ölçüde bana yaptırdı, “Buzdolabını biz taşıyamayız, siz asansör çağırın” diyerek kutuları dahi açmadan eşyaları bana taşıttılar ve buzdolabını sokağa bırakıp gittiler. Buzdolabı saatlerce sokakta kaldı, sonunda onu da kendim taşımak zorunda kaldım. Kutular açılıp kontrol edilmediği için bulaşık makinesinin yanlış getirildiğini o anda fark edemedim.

Montaj için çağırdığım ilk servis, ankastre için “fiş yanlış, ocak borusu takılı değil, su yoksa bulaşık makinesini takamam” diyerek yalnızca buzdolabını açıp gitti. Ankastre bölümündeki priz işini yaptırdıktan sonra tekrar servis çağırdım. Bu kez gelen servis ankastreye yine bahane bularak montajı yapmadı, diğer ürünleri kurdu. Bulaşık makinesinin yanlış geldiğini fark edince onu da takmadı. Doğru bulaşık makinesi getirildikten sonra ankastre ve bulaşık için yeniden servis çağırdım.

Sonraki serviste gelen kişi bu kez “delik delinmemiş” diyerek gitmeye çalıştı, ısrar etmem üzerine deliği açtı ancak bu sefer de seramiğin dayanıksız olduğunu öne sürerek davlumbaz montajını yapmadan ayrıldı. Bugün çağırdığım başka bir servis, önceki servisçinin açtığı deliklerin 1 cm hatalı delindiğini söyledi. Bu hatanın servis kaynaklı olduğunu anlayınca, bir önceki servisin kendi hatasını bahanelerle örtmeye çalıştığını fark ettim. En son gelen servis de davlumbazı takmadan, “Ben o servisçiyi bulacağım” diyerek evden ayrıldı.

Tüm bu süreçte nakliye ekibi, bayi ve servis ayrı ayrı sorun çıkardı, her aşamada hatalı ve eksik işlem yapıldı, her seferinde ben uğraşmak zorunda kaldım ve Siemens markasından tamamen soğudum. İzmir Karabağlar Vatan Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma ulaşılmasını ve yanlış teslimat, yanlış montaj ve servis aksaklıkları da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.