Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Erzurum MNG AVM’deki Siemens bayisinden 1 Ocak’ta IQ700 kodlu indüksiyonlu ocak siparişi verdik ve ödemeyi peşin olarak yaptık. Bize ürünün mart ayında teslim edileceği söylendi ancak mayıs ortasına gelmemize rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi, sürekli oyalandık.

Bu süreçte hem Siemens’i hem de Erzurum MNG AVM’deki bayiyi defalarca aradık, mağazaya da birçok kez bizzat gittik. Her seferinde “sizi arayacağız” denilerek telefon numaramız alındı ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Siemens’e şikayet kaydı açmamıza rağmen oradan da somut bir çözüm sunulmadı, verdiğimiz 3266261 numaralı şikayet koduyla da sonuç alamadık.

Son olarak beklemekten yorulduğumuz için siparişi iptal etmek zorunda kaldık ve paramızı 6 ay sonra geri aldık. Hem evimize taşınma planlarımız hem de tüm beyaz eşya setini birlikte almamız bu süreç yüzünden aksadı. Aylarca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yalan beyanlarla oyalanarak mağdur edildik. Bu kadar uzun süre boyunca teslimatın yapılmaması, iletişim eksikliği ve müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyor, yaşadığımız mağduriyetin resmen görülmesini istiyorum.