Ocak Ve Bulaşık Makinesi Teslimatı Gecikti, Nikah Öncesi Mağduriyet

Siemens yetkili bayisi Esanka Vega (Eskişehir) mağazasından kredi kartına taksitli olarak çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ocak, fırın, davlumbaz ve buzdolabı satın aldık. Çamaşır makinesi, davlumbaz ve fırın teslim edildi, ancak özellikle acil olan ocak ve bulaşık makinesinin teslimatı hâlâ yapılmadı. Buzdolabının ise teslim edilmesinden vazgeçtik ve bir süre daha depoda kalması konusunda yetkililere talebimizi ilettik; dolayısıyla bu ürünün şu an için teslimatını talep etmiyoruz.

Satın almayı aylar önce yapmıştık ve teslimat tarihi olarak özellikle 2 Nisan’ı talep etmiştik. Daha sonra bize son olarak 10 Nisan’da teslimat yapılacağı söylendi. Bugün 15 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi ve hiçbir net bilgi alamıyoruz. Talep ettiğimiz teslimat tarihinin üzerinden 13 gün geçti.

Bayiyle görüştüğümüzde, yaptıkları satışın "Proje 4" adı verilen özel bir satış türü olduğunu ve bu nedenle ürünlerin teslimat sürecini kendi sistemleri üzerinden takip edemediklerini belirttiler. Ürünlerimizin ya lojistik firmasında ya da yetkili serviste olabileceğini, bu nedenle genel merkezle iletişime geçmemiz gerektiğini söylüyorlar. Genel merkezi defalarca, en az 15 kez aradık; her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ancak hiçbir somut bilgi verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca ürünlerimizin Horoz Lojistik’te olup olmadığını öğrenmek için isim, soy isim ve telefon numarasıyla sorgulama yaptırdık, ancak herhangi bir gönderi kaydına da ulaşılamadı.

Buzdolabının akıbetiyle ilgili olarak da depoda kalması yönündeki talebimizin gerçekten onaylanıp onaylanmadığı, hangi depoda tutulacağı gibi konularda net bir bilgi alamıyoruz ve bu konuda şeffaf ve açık bir bilgilendirme bekliyoruz.

Nikahımıza sayılı gün kaldı ve yeni evimize yerleşmek istiyoruz. Ocak ve bulaşık makinesinin teslim edilmemesi nedeniyle mutfağı kullanamıyor, yemek yapamıyor ve ciddi bir sıkıntı yaşıyoruz. Bu süreç hem günlük hayatımızı aksatıyor hem de yaklaşan nikahımız nedeniyle bizi psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Ocak ve bulaşık makinesinin ivedilikle adresimize teslim edilmesini, buzdolabı konusundaki talebimizin durumu hakkında bilgi verilmesini ve ürünlerimizin şu anda tam olarak nerede ve ne durumda olduğu konusunda şeffaf, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz.