Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi

30.08.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Z**** T**** – Z**** Ticaret isimli Siemens bayisinden KGN6NAID2N model, 630 litre hacminde bir buzdolabını 66.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün sevkiyat ve kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra buzdolabı ilk gün hiç soğutma yapmadı, yalnızca iç aydınlatması yanıyordu. Servis gelip kontrol etti ve “mağaza modu açık kalmış” diyerek bazı ayarlar yaptıktan sonra bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söyleyip ayrıldı.

Bu işlemden sonra da buzdolabı normal çalışma düzenine girmedi. Göstergede soğutucu bölüm 4 derece, dondurucu bölüm ise -18 derece olarak görünmesine rağmen, üst soğutucu kısmı 8–10 derece bandının altına inmedi. Kendi ölçümlerimi iki farklı dijital termometre ve bir adet prob ile dolap içinde bulunan suyu doğrudan ölçerek yaptım ve bu ölçümlerde de aynı şekilde üst kısmın hedef sıcaklığa inmediğini tespit ettim.

Bunun üzerine 10 Eylül tarihinde servis tekrar geldi ve buzdolabının içerisine ölçüm cihazları yerleştirdi. Cihazlar 14 Eylül’e kadar, yani dört gün boyunca içeride kaldı. Bu dört günün iki gününde evde bile değildim, dolabın kapağı hiç açılmamasına rağmen sıcaklık 8 derecenin altına düşmedi. 15 Eylül’de servis beni telefonla arayarak buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını, ölçümlerin normal olduğunu söyledi.

Daha önce benzer bir durumu Beko marka bir cihazda da yaşamış ve firma tarafından hiç uğraştırılmadan para iadesi almış, müşteri memnuniyetine özen gösteren bir yaklaşımla karşılaşmıştım. Siemens tarafında ise hem ürün performansından hem de servis hizmetinden memnun kalmadım. Özellikle servis ekibinin lakayıt tavırları ve şahsi numaralarından beni sık sık, yersiz telefon görüşmeleriyle aramaları da rahatsız edici boyuta ulaştı.

Ürünü aldığım günden bu yana soğutma performansının gösterge değerlerine ulaşmadığını, yapılan ölçümlerde de bunun net şekilde görüldüğünü belirterek, buzdolabımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis ölçümlerinin ve benim yaptığım ölçümlerin birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.