to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi
30.08.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Z**** T**** – Z**** Ticaret isimli Siemens bayisinden KGN6NAID2N model, 630 litre hacminde bir buzdolabını 66.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün sevkiyat ve kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra buzdolabı ilk gün hiç soğutma yapmadı, yalnızca iç aydınlatması yanıyordu. Servis gelip kontrol etti ve “mağaza modu açık kalmış” diyerek bazı ayarlar yaptıktan sonra bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söyleyip ayrıldı.
Bu işlemden sonra da buzdolabı normal çalışma düzenine girmedi. Göstergede soğutucu bölüm 4 derece, dondurucu bölüm ise -18 derece olarak görünmesine rağmen, üst soğutucu kısmı 8–10 derece bandının altına inmedi. Kendi ölçümlerimi iki farklı dijital termometre ve bir adet prob ile dolap içinde bulunan suyu doğrudan ölçerek yaptım ve bu ölçümlerde de aynı şekilde üst kısmın hedef sıcaklığa inmediğini tespit ettim.
Bunun üzerine 10 Eylül tarihinde servis tekrar geldi ve buzdolabının içerisine ölçüm cihazları yerleştirdi. Cihazlar 14 Eylül’e kadar, yani dört gün boyunca içeride kaldı. Bu dört günün iki gününde evde bile değildim, dolabın kapağı hiç açılmamasına rağmen sıcaklık 8 derecenin altına düşmedi. 15 Eylül’de servis beni telefonla arayarak buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını, ölçümlerin normal olduğunu söyledi.
Daha önce benzer bir durumu Beko marka bir cihazda da yaşamış ve firma tarafından hiç uğraştırılmadan para iadesi almış, müşteri memnuniyetine özen gösteren bir yaklaşımla karşılaşmıştım. Siemens tarafında ise hem ürün performansından hem de servis hizmetinden memnun kalmadım. Özellikle servis ekibinin lakayıt tavırları ve şahsi numaralarından beni sık sık, yersiz telefon görüşmeleriyle aramaları da rahatsız edici boyuta ulaştı.
Ürünü aldığım günden bu yana soğutma performansının gösterge değerlerine ulaşmadığını, yapılan ölçümlerde de bunun net şekilde görüldüğünü belirterek, buzdolabımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis ölçümlerinin ve benim yaptığım ölçümlerin birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens Duyarsızlığı ve memnuniyetsizliği
30.08.2026 tarihinde 66.000 TL ödeyerek Siemens marka KGN86AID2N model buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurulum sırasında ürünü doğru şekilde devreye alamayıp mağaza modu olarak bilinen demo modunda bırakmış. Bu nedenle buzdolabı ilk gün boyunca sadece ışığı yanar durumda kaldı ve hiç soğutma yapmadı. Servisi tekrar çağırdım, güçlükle mağaza modunu kapatıp cihazı normal çalışır hale getirdiler.
İlk kurulum sonrasında Siemens tarafından memnuniyet anketi araması yapıldı, ben de yaşadığım bu olumsuz kurulum süreci nedeniyle 6 puan verdim ve gerekçesini de aynen anlattım. Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 02.09.2026 tarihinden itibaren buzdolabında net şekilde soğutma problemi yaşamaya başladım. Üst bölüm 4 dereceye, dondurucu kısım -18 dereceye ayarlı olmasına rağmen, dolap içi sıcaklığı sürekli 8–11 derece arasında seyrediyor. Bunu anlamak için 2 adet dijital termometre ve 1 adet prob termometre ile defalarca ölçüm yaptım, özellikle iki gün boyunca evde bile kimse yokken dahi dolabın içi yaklaşık 8 dereceyi gösteriyordu.
Yetkili servisi aradığımda bu kez kendi testo cihazlarını yerleştirip dört günlük ölçüm yaptılar. Dört günün iki gününde evde bile değildim, dolap neredeyse hiç açılıp kapanmadı. Buna rağmen bana buzdolabında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Kendi ölçümlerimde bariz şekilde yüksek çıkan sıcaklıklara karşın, nedense onların kullandığı cihazın üzerinde derece vb. Bir değer de göremedim ve hangi sonuçlara göre “normal” dediklerini benimle paylaşmadılar. İlk kurulum anketinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle düşük puan vermemin ardından, servis ekibinin bu ölçüm sürecinde objektif davranmadığını ve test sonuçlarını kendi lehlerine olacak şekilde manipüle ettiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Siemens merkezinin de bu testo sonuçlarını incelediği ancak yine de “sorun yok” denildiği aktarıldı, fakat ölçüm sonuçları tarafıma iletilmediği gibi bu verilerin doğru olduğuna dair en ufak bir ikna edici açıklama da yapılmadı.
Evde yaptığım tüm ölçümler dolabın sağlıklı bir soğutma yapmadığını çok net gösterirken, servis ve merkez ısrarla ürünün normal olduğunu savunuyor. Bu süreçte ne Siemens müşteri hizmetleri, ne ürünü aldığım bayi, ne de yetkili servis yaşadığım mağduriyetle gerçek anlamda ilgilendi; kimse somut bir çözüm üretmedi. Kullanamadığım ve gıdalarımı güvenle saklayamadığım buzdolabına her baktığımda hem ödediğim para aklıma geliyor hem de gerçekten sinirlerim bozuluyor.
Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, KGN86AID2N model bu buzdolabının bariz soğutma problemi nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyor, buzdolabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ölçüm sonuçlarının ve yapılan tüm servis kayıtlarının benimle yazılı olarak da paylaşılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca ne bu markayı ne de bu modeli artık kimseye tavsiye etmiyorum; satın alanların da yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak hiçbir şekilde memnuniyet anketlerine katılmamasını özellikle öneriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Gelişmeleri paylaşacağım ki. Bu tip Türkiye'yi ve Türkler'i önemsemeyen firmalara ders olsun. Siemens ile görüştüm testo cihazının sonuçları tekrar incelendi. Sonuçların normal olduğu söylendi. Gayet kibarca başınızın çaresine bakın denildi. Ben her ihtimale karşı civalı derece ile de ölçüm yapacağım. Tuhaf olan onların testo cihazlarında derece görünmüyor detay raporuda benimle paylaşmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreç işleyecek. Bilirkişi gönderecekler ve nasıl bilmiyorum ama onlarda ölçüm yapacaklar. Sonucu paylaşırım. Siemens'in iyi niyetli olduğunu düşünmüyorum, Türkiye yi önemsediğini düşünmüyorum, kimse uzun yargı süreçleriyle uğraşmaz diye düşünüyorlar ama hakkımı söke söke alacağım bütün süreci sosyal medya dahil her yerden paylaşacağım.
