Siemens Süpürge Garanti Servisinde Ücret Talebi Ve Geciken Randevu

Siemens markalı, toz torbasız bir elektrik süpürgesini yaklaşık bir yıl önce Konya’da S**** İ*** Si… mağazasından iki yıl garantili olarak satın aldım. Cihaz daha bir yıl dolmadan bozuldu ve Konya’daki Siemens / Bosch yetkili servisinden randevu talep ettik. Servis, verdiği saatlere uymadı; beş kez aramamıza rağmen “şimdi geliyoruz, şimdi bakıyoruz, teknik elemanı ulaşamadık” gibi bahanelerle yaklaşık 5 saat gecikmeli olarak geldiler.

Servis, süpürgenin motorunun arızalandığını söyleyip bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Biz cihazın henüz yaklaşık bir yıllık olduğunu, iki yıllık garanti süresi devam ettiği için en azından servis hizmetinin garanti kapsamında olması gerektiğini ifade etmemize rağmen bizden 800 TL servis ücreti talep edildi. Ücreti ödemek istemezsek “gelin makinenizi buradan alın” tarzında, müşteriyi zora sokan ve süründürmek ister gibi bir tavırla karşılaştık ve en sonunda ürünü servisten bu şekilde almak zorunda kaldık.

Yıllar içinde Bosch ve Siemens markalarına ait farklı ürünlerde de özellikle servis tarafında benzer sorunlar yaşadım. Servislerin yaklaşımını, ilgisini ve yeterliliğini oldukça yetersiz buluyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Siemens ve Bosch marka ürünler için yetkili servislerin hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini, bu yaşadığım son olayla ilgili olarak da servis ücretinin talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri: H***** B**********