Siemens Servisi Hortumu 3070 TL'ye Tam Ünite Olarak Satıyor

Siemens eq300 espresso kahve makinemde kullanılan basit bir hortum parçası için yaklaşık 3 aydır yedek parça temini konusunda sorun yaşıyorum. Makinedeki sorun sadece hortumla ilgili olmasına rağmen, yetkili servis bu hortumu tek başına tedarik etmediğini, hortumun bağlı olduğu neredeyse makinenin yarısı olan parçayı almam gerektiğini belirtti.

Yalnızca yaklaşık 20 TL’lik küçük bir hortuma ihtiyacım varken, bu hortumu yedek parça olarak bulundurmadıkları için beni 3.070 TL’lik büyük parçayı satın almaya mecbur bıraktılar ve bu ürünü bu bedelle almak zorunda kaldım. Bu yaklaşımın ne adil ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “şikayetinizi tekrar aldık, size dönüş sağlanacak” denilerek aynı kısır döngü içinde oyalandım. Verilen bu sözler tutulmadığı gibi, sürekli belirsizlik içinde bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir stres yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Siemens markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve kendi tecrübeme dayanarak, benzer sorunlar yaşamamak için tüketicilerin bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Siemens’ten beklentim, bu hortumun tekil bir yedek parça olarak stoklarda bulundurulması, benzer durumda olan müşterilerin küçük bir parça için bu kadar yüksek meblağlar ödemek zorunda bırakılmaması ve yaşadığım mağduriyet ile kötü müşteri hizmetleri deneyimimle ilgili tarafıma gerekli desteğin sağlanmasıdır.