Siemens Müşterisine Ve Ürününe Sahip Çıkmıyor!

Siemens Ankara Optimum mağazasından 20/11/2023 tarihinde saat 18:22'de WQ44G2CIT2 model 9 kg kapasiteli kurutma makinesi satın aldım. Cihaz, 23/11/2023 tarihinde sabah 10:30'da teslim edildi. Aynı günün akşamı saat 17:00'de servis geldi. Servisten gelen r*** Bey, cihaz hakkında bilgi vermeden doğrudan garantiyi başlattı ve ardından cihazı anlatmaya başladı. Self Clean özelliği nedeniyle cihazın yılda bir veya iki kez, şu anki ücreti 1500 TL olan bir servis tarafından temizlenmesi gerektiğini belirtti. 

Ben, cihazı satın alırken bu özelliğin ve ilgili bakım gereksinimlerinin bana anlatılmadığını, bu nedenle cihazı iade etmek istediğimi ifade ettim. R**** Bey, konunun kendisiyle ilgili olmadığını, bayi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Garantiyi iptal etmemi istediğimde ise kabul etti ve aramızda sesler yükseldi. Daha sonra bayiyi aradım ve sorun olmadığını, cihazı iade alabileceklerini söylediler. Ancak bayiye vardığımda, garanti başladığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Cihazı bana satan kişiye, bu özelliğin neden anlatılmadığını sordum ve o da kendini savunmaya çalıştı. Bu süreç yaklaşık bir saat sürdü. Eksik bilgilendirilerek satın aldığım ve garanti işlemleri yapıldıktan sonra teslim edilen cihazı, bir saat içinde iade edemiyorum. Bu bayide şikayet için bulunduğumda, aynı cihaz hakkında şikayette bulunan üçüncü kişi oldum.

Siemens müşteri hizmetlerini aradım, bakalım ne zaman geri dönüş yapacaklar. Lütfen otomatik cevaplar yazmayın, hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Serviste her şey için ücret talep ediliyor. Siemens, müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldı. Bir saat önce evime gelen ve eksik bilgi verildiği için iade talebinde bulunduğum makine yüzünden mağdur oldum. Hakkımı arayacağım, ancak bir daha asla Siemens marka bir ürün satın almayacağım.