Siemens Müşteri Hizmetleri Garantili Olan Ekran Kartımı Değiştirmiyor

Siemens markalı buzdolabımın dijital ekranındaki rakamlar silindiği için Kahramanmaraş ilinde deprem sonrasında depremzedelere uygulanan indirimden faydalanarak 2023 yılı yaz aylarında ekran kartını değiştirdim. Şu an Eskişehir de ikamet etmekteyim ve dijital ekrandaki rakamlar tekrar silinmeye başladı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis yetkilileri gelmeden önce telefonla aradığında konuyu onlara izah ettim. Buzdolabımın kartının kısa süre önce değiştiğini ve garantisinin devam ettiğini söyledim. Onlar da telefonda servisin daha önceki değişimde servisin verdiği evrakı sordular bende yanımda olmadığını ve durumun sistemlerinde göründüğünü söyledim. Telefonda konuştuğum görevli bana geri dönüş yapacağını söyledi. Dönüş yaptığında 2017 ve 2023 yıllarında kartın değiştiğini ve elinizde belge dahi olsa şu anki yapacağı ekran değişimi ücretli yapacağını belirtti. Değişim yapılan kartın 1 yıl garantili olmasına rağmen neden ücret talep ettiklerini sorduğumda müşteri hizmetleri ile görüşmemi söyledi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu değerlendirip size dönüş sağlanacaktır dendi. Bunun üzerine eşimin telefon numarası aranarak elinizde Kahramanmaraş ilinde yaptığınız değişimin belgesi varsa ona göre garanti kapsamında değişim yapacaklarını belge yoksa bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Talebim: Siemens marka buzdolabımı ne zaman aldığım, ne zaman kurulum yapıldığı, ne zaman arıza yaptığı, arıza yaptığında hangi tarihte hangi personelin geldiği ve ne işlemi yaptığı tamamen sistemde göründüğü halde neden belge talep ettiğiniz tarafımca anlaşılmamaktadır. Lütfen konunun tekrar değerlendirilerek sisteminizde 2023 yılında yapmış olduğum değişimin esas alınarak garanti kapsamında ekran kartımın değiştirilmesi rica olunur. Lütfen şikayetlerimizi dikkatle değerlendirin.