Siemens Marka Buzdolabı Ve Satış Sonrası Memnuniyetsizlik

01 Mayıs 2024 Salı günü, Siemens Bursa Bölge Bayi olan Alfa DTM' den nofrost buzdolabı satın aldım. Mağaza müdürü buzdolabının en geç Cumartesi günü geleceğini söyledi, bu şekilde anlaştık. Cumartesi günü saat 11.00 civarında bayi müdürü ile görüştüm, telefonu açtığında; tam ben sizi arayacaktım, ürününüz bugün yetişmedi, çarşamba günü gelecek dedi. Bende kendisine işi hızlandırmasını ve ürünü bir an önce teslim etmelerini rica ettim. Ürün Salı günü geldi, kargoyu karşıladık ve kargo personeli tek kişi buzdolabını sırtına aldı ve yere sert bir şekilde bıraktı. Ben duruma çok şaşırdım. Buzdolabının karton kutusunu açtılar ve buzdolabı yandan darbeli ezik bir şekildeydi, bende ürünü kabul etmedim tekrar geri yükleyip götürdüler. Hemen ertesi gün 08 Mayıs 2024 Çarşamba günü yeni ürünü gönderdiler ve Siemens yetkili teknik servis ekibi buzdolabını kurdular. Yeni gelen buzdolabını teknik servisin tarif ettiği şekilde temizliğini yapıp, tam 24 saat azar azar malzemeleri koyarak doldurduk. Ertesi gün buzdolabının yeterince soğutmadığını fark ettik, belki yenidir zamanla soğutur diye düşünerek 5 gün kadar bekledik fakat dolap soğutma yine yapmıyor. Müşteri hizmetleri ve satın aldığımız bayiyi arayarak teknik servis kaydı açtırdım ve teknik servis ekibi geldi dolabın kompresör basıncının yetersiz olduğundan soğutmadığını rapor hazırlayarak merkez servise bildirdi ve ürünün iade edilmesi yönündeki talebimizi bildirdi. Aradan iki gün geçti kısa mesaj olarak ' ürünün değişimi onaylanmıştır' diye bir mesaj geldi, bende hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesini istiyorum dedim. Tekrar biz sizi arayacağız diye söylediler ve bende durumu Siemens Genel Müdürlük sabit hattına durumu anlattım. Hemen müşteri hizmetleri geri döndü iade talebiniz alınmıştır inceleme yapılarak iadeniz gerçekleştirilecek dediler. Bir sürü telefon görüşmeleri ve problem sarmalı yaşayarak 22 Mayıs 2024 tarihinde paramı iade ettiler. Bugün günlerden 23 Mayıs buzdolabını hala evden almadılar teşrif edipte buzdolabını alırsalar evimize yeni bir buzdolabı alacağız. Uzun lafın kısası tam 23 gündür evimizde çalışan bir buzdolabı yok. Siemens denildiğinde aklımıza hep kalite, kurumsallık, disiplin ve iyi bir firma modeli geliyor ama maalesef bizi çok zor durumda bıraktılar...