Siemens Kettle Servis Bilgisi Verilmemesi Ve 4 Aylık Geri Dönüş Eksikliği

Siemens TV71005 model kettle’ımın kapağı yaklaşık beş ay önce menteşe kısmından kırıldı. Bunun üzerine 444 66 88 numaralı Siemens çağrı merkezini arayarak iletişime geçtim ve benden ücretini ödeyerek tamir yapılmasını talep ettim, yani ücretsiz bir onarım ya da değişim talebim olmadı.

Ancak bu görüşmede bana herhangi bir yetkili servis adresi de verilmedi. En azından “Şu adreste bir servisimiz var, isterseniz ürünü oraya götürebilirsiniz” denmiş olsaydı, ürünü kendim de servise ulaştırabilirdim. Böyle bir bilgi paylaşımı yapılmadığını, servis adresi veremediklerini söylediler. Buna karşın başka bir markadan, yine ücretini ödeyerek, benzer bir ürünün yedek parçasını hiçbir sorun yaşamadan alalı dört ay oldu; bu nedenle Siemens’te neden bu şekilde bir hizmet verilmediğini gerçekten anlayamıyorum.

Ayrıca Siemens satış şubelerine de gidip durumu sordum, fakat onların da bu tür servis ve parça konularında bilgisi olmadığını öğrendim. Ürünün kutusunda yazan, servis olduğu belirtilen telefon numarasını da defalarca aradım ancak bu numaraya da ulaşılamıyor ve “numara kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Görüşme sırasında bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi. Ücreti karşılığında yapılacak basit bir tamirat için bu kadar uzun süre bekletilmem, servis bilgisine ulaşamamam ve farklı kanallardan da sonuç alamamam marka açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ücretini ödemeye hazır olduğum bu tamiratın bir an önce organize edilmesini, bana net bir yetkili servis bilgisi verilmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.